O jogador da Califórnia enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos de US$ 2.000 do Slot Bunny após um depósito de US$ 250. Ele recebeu repetidas garantias de que seu saque estava sendo analisado, mas acabou sendo informado de que foi negado devido a supostas múltiplas contas, o que ele negou e alegou não poder ser verificado. Tentamos esclarecer a situação e solicitamos a cooperação do cassino, mas este não respondeu às nossas solicitações. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino. O jogador foi orientado a entrar em contato com a Anjouan Gaming Authority para obter mais assistência.
Slot Bunny Casino - Os ganhos do jogador estão sendo confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 162
Montante: 2.000 $
Slot Bunny Casino
Índice de Segurança 5.5 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado ARamm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 2 meses
TraduçãoEi,
Ninguém na minha casa joga, exceto eu. Minha conta foi totalmente verificada pelo KYC (Conheça Seu Cliente). Houve um bônus inicial, que foi descontado antes do saque. O saque máximo desse bônus era de US$ 4.000. A aposta máxima era de US$ 20, que eu não ultrapassei. Eles estão simplesmente mentindo sobre eu ter várias contas, pois uso apenas um e-mail para todas elas. Antes de depositar, entrei em contato para confirmar que esta era minha única conta, pois já joguei em outras plataformas no passado, e eles confirmaram que esta era minha única conta e que eu podia depositar.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado ARamm,
Obrigado pela sua resposta.
Gostaria de esclarecer sua declaração anterior sobre o uso de um único endereço de e-mail para suas contas. Você se referia especificamente ao Slot Bunny Casino ou está falando sobre cassinos em geral?
Além disso, você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
Agradeço antecipadamente sua resposta.
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Público
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há 2 meses
Tradução
Caro(a) ARamm,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoEm relação ao Slot Bunny, utilizei apenas um e-mail e um endereço IP. Possuo um roteador e um roteador mesh que foi utilizado exclusivamente para o jogo.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado ARamm,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado ARamm,
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do Slot Bunny Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.
Prezado Cassino Slot Bunny,
Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.
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Público
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há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado ARamm,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que você entre em contato com a Anjouan Gaming Authority ( https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=slotbunny.com&seal_id=adc108bb02bc0c9accfd5cb993ac4c403f2bb4d26338ea5d268b9e1bc248b047776e95d9b0decb544ce9be3020a2ac7b&stamp=1c1430f73d5bb61e214530d9ae8ee76b ) e registre uma reclamação após clicar no validador de licenças na parte inferior do site do cassino. A Gaming Authority oferece mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para registrar a reclamação ou se conseguir fazer isso sozinho. stefan.m@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan
Casino.Guru
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