O jogador finlandês aguardava há um mês para sacar seus ganhos de 3.469,35€, após receber um pagamento parcial de 1.900€. Apesar de ter enviado o comprovante de fundos necessário há mais de um mês, o cassino não o aprovou e não ofereceu um prazo para verificação. A Equipe de Reclamações tentou várias vezes entrar em contato com o cassino para obter uma resolução, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a entrar em contato com o Conselho Fiscal e Aduaneiro da Estônia para obter mais assistência.
Slot Cloud Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à aprovação do documento.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 367
Montante: 3.469 €
Slot Cloud Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoO cassino está se recusando a me pagar meus ganhos de 3469,35€. Primeiro eles me deixaram sacar 1900€, mas depois de pagar esse dinheiro eles pediram um comprovante de fundos. Enviei o comprovante de fundos há mais de um mês, mas ele ainda não foi aprovado. O cassino confirmou que recebeu o documento. Toda vez que pergunto ao suporte ao cliente quando eles vão confirmar ou olhar o documento, eles dizem que não podem dar um prazo. Entrei em contato com eles sobre isso uma vez por semana. O site deles diz que a confirmação de documentos leva aproximadamente 3 dias.
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há um ano
TraduçãoCaro slotrider,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Entendi corretamente que verificar sua renda parece ser o único problema?
- Você forneceu algum outro documento para verificar sua identidade e todos eles foram aprovados?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoSim, a prova de fundos é o único problema. O cassino não está verificando o documento e diz que não sabe quando ele será verificado. Já faz mais de um mês e ainda não foi verificado. Enviei prova de identidade (passaporte, extratos bancários...) e eles foram verificados e aprovados em um dia. Usei bônus de depósito, que me deram giros grátis sem aposta. O depósito tinha um requisito de aposta de 1x que foi cumprido.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, slotrider. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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há um ano
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Caro(a) slotrider,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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A slotcloud me solicitou mais informações após a reclamação. Enviarei os documentos e entrarei em contato com você assim que me responderem.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, slotrider, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoCaro slotrider,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora entrarei em contato com o Slot Cloud Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoCaro slotrider,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com o Conselho Fiscal e Aduaneiro da Estônia ( hasart@emta.ee ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você consiga fazer isso sozinho ( katarina.d@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Katarina Duboak
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