Slot Express Casino - A conta do jogador é encerrada e os ganhos são confiscados.

O Slot Express fechou minha conta, roubou meus ganhos e está me acusando de violar seus termos por "abuso de bônus".

Só fiz dois depósitos no cassino deles. Um em 24 de junho, quando depositei US$ 300 para o bônus de boas-vindas de 100% até US$ 500. Perdi esse dinheiro jogando um jogo chamado Joker Supreme.

então, em 27 de junho, recebi um e-mail do Slot Express sobre outro bônus de 100%. Então depositei 200 e joguei o mesmo jogo de caça-níqueis, Joker Supreme.

Ganhei 4.351,25 dólares jogando isso. Concluí todas as apostas necessárias e segui todos os termos.

Em seguida, enviei todos os documentos de verificação para poder sacar. Enviei meus documentos de identidade, uma selfie com meu documento de identidade, meu comprovante de endereço e comprovante de depósito (extrato bancário).

então, na época, eles tiveram uma falha quando, quando você coloca sua data de nascimento na conta, ela automaticamente salva a data de nascimento um dia antes. Então, eles me enviaram um e-mail perguntando sobre isso e eu respondi que era uma falha que a coloca um dia antes do seu aniversário real.

Depois disso, eles pediram os comprovantes de endereço e depósito, os quais eu forneci com prazer.

então não ouvi falar deles por uma semana inteira. e hoje recebi um e-mail dizendo que fui banido e que roubaram meus ganhos. Anexei todas as capturas de tela de nossas comunicações e do que enviei

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Slot Express Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• O cassino permitiu que você retirasse seu depósito recente feito no cassino?
• Você fez algum depósito no cassino onde não aceitou o bônus? Qual o valor da aposta e qual configuração de jogo utilizou? Você pode fornecer capturas de tela para ilustrar as configurações utilizadas, compartilhando capturas de tela do jogo https://casino.guru/joker-supreme-slot-play-free
• Compartilhe informações aqui ou envie os detalhes para meu e-mail em [email protected]

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Eles tiraram meu prêmio e só estão me permitindo sacar meus depósitos iniciais de 500 (200+300). E como mencionei na minha reclamação inicial, eu só fiz 2 depósitos. Um usando um bônus de boas-vindas e outro usando outro bônus que me foi enviado por e-mail.

O tamanho da minha aposta jogando o jogo Joker Supreme foi de 3,6$ no 5x. Anexei uma captura de tela aqui, mas no site deles é um tamanho de aposta de 3,6 dólares, não 4,8 euros como mostrado na demonstração do Casino Guru.

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Martin ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá raphaellafrance98,

Lamento saber do seu problema. Eu sou o Martin e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Como primeira medida, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora deste tópico, pois ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, se houver alguma novidade, por favor, mantenha-me informado.

Atenciosamente

Martin

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá,

Obrigado pelas suas respostas.

Entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente no site e eles poderão ajudar você com esse problema.

Atenciosamente,

Slot Express

Caro representante do cassino,

Obrigado pela sua resposta. Você pode nos dar mais informações sobre o problema? Por que os ganhos do jogador foram confiscados? Você pode nos dizer quais termos exatos foram violados? Caso a evidência seja confidencial, envie-a para [email protected] .

Recebi esse e-mail deles, mas não há nenhuma prova:

Gostaríamos de informar que, ao analisar sua conta, notamos que o espírito de um jogo ou promoção está sendo violado. Portanto, sua conta viola os Termos: 8.13, 12.10 e 12.14.

8.13. Oferecemos jackpots progressivos justos, abertos e transparentes em jogos específicos para jogadores que utilizam seus serviços apenas para fins de entretenimento. Nos casos em que suspeitarmos que o espírito pretendido de um jogo ou promoção esteja sendo violado, reservamo-nos o direito de suspender ou cancelar totalmente o seu acesso ao jogo em questão. Caso consideremos necessário, também poderemos encerrar sua conta imediatamente. Caso sua conta tenha sido encerrada, não seremos responsáveis por quaisquer perdas até o momento em que a conta foi encerrada, nem consideraremos qualquer reembolso sobre os saldos restantes na conta. "Abuso" é definido como, entre outros, jogo auxiliado por software em vários jogos simultaneamente para gerar mais rodadas de um jogo que não poderiam ser realizadas naturalmente por um jogador humano jogando sozinho. Além disso, a prática de "escolher" jogos com jackpots de "valor", com exclusão total de todos os outros jogos, será considerada um abuso do espírito pretendido para o jackpot. Em todos os casos em que o abuso for comprovado além de qualquer dúvida razoável, reservamo-nos o direito de confiscar todos os ganhos e qualquer saldo restante na conta.

12.10 Oferecemos promoções de boa-fé aos jogadores que utilizam nossos serviços para fins de entretenimento. Reservamo-nos o direito de cancelar ou remover o acesso de um jogador a esses jogos em caso de suspeita de abuso desta oferta e, também, se julgarmos necessário, encerrar a conta do infrator com efeito imediato. Em caso de encerramento da conta do infrator, não seremos responsáveis por reembolsar quaisquer perdas sofridas pelo jogador em quaisquer jogos ou por reembolsar quaisquer saldos na conta do jogador. "Abuso" inclui, entre outros, o uso de software e/ou a abertura de múltiplas contas para obter uma vantagem indevida em um Bônus. Em todos os casos de abuso, reservamo-nos o direito de reter todos os ganhos e quaisquer saldos restantes em Sua Conta.

Portanto: se percebermos que um bônus está sendo abusado e/ou os termos do bônus estão sendo violados, poderemos tomar as seguintes ações contra tais abusadores:

Revogar e/ou cancelar quaisquer bônus e ganhos de bônus que consideramos que possam ter sido resgatados por uso indevido do sistema; e/ou

Jogadores que abusarem de ofertas de bônus poderão ser impedidos de receber bônus adicionais; e/ou

Contas de jogadores que abusam podem ser encerradas

Usando mais de uma conta,

Apostas de margem igual, zero ou baixa,

Fazer apostas que excedam a aposta máxima permitida quando houver um bônus ativo é de £ 6 por rodada de jogo ou 50 pence por linha (ou moeda equivalente),

Bônus de apostas em jogos excluídos,

Conluio,

Manipulação de software, exploração de lacunas ou outras formas técnicas de abuso ou outro comportamento que represente fraude deliberada,

Mascarando endereço IP ou usando uma VPN.

12.14 Jogo Irregular

A qualquer momento, podemos decidir revisar todos os registros e transações de jogo e/ou monitorar seu uso de qualquer Bônus ou Bônus. Se houver suspeita de jogo irregular, reservamo-nos o direito de desqualificá-lo de qualquer promoção de giros grátis/giros bônus ou bônus ou outra forma de promoção e/ou reter todos os depósitos e/ou ganhos e/ou encerrar sua conta. Jogo irregular é considerado abuso de bônus e não é permitido no Site. Jogo irregular pode incluir (mas não se limita a) apostas de margem baixa, apostas iguais, apostas de risco zero ou apostas de hedge. São considerados Jogo Irregular quando feitos propositalmente para explorar bônus. Além disso, os seguintes tipos de jogo são considerados jogo irregular:

aumentar o saldo e então alterar significativamente seu padrão de jogo (aposta, tipo de jogo, estrutura de aposta ou outro padrão de aposta) para completar quaisquer requisitos de aposta de qualquer Bônus;

usando qualquer sistema de apostas ou fazendo apostas de dinheiro igual em qualquer jogo de azar, e/ou

usar o recurso "Double-Up" ou apostar dentro de um jogo para aumentar os valores de vitória;

aumentar seu saldo após fazer apostas de alto valor e, posteriormente, passar a fazer apostas de menos da metade do valor da aposta anterior, a fim de atender aos requisitos de apostas de bônus;

apostas em jogos que não contribuem para os requisitos de apostas ou jogos com um peso de aposta de 0% aplicado a eles, conforme especificado nos termos específicos da página de destino do bônus;

apostar em jogos com dinheiro de bônus para acumular valor, perder o bônus e então sacar o valor acumulado com um depósito secundário.

Em vista do exposto, sua conta foi encerrada permanentemente e seus ganhos foram confiscados. Você pode acessar sua conta uma última vez e sacar os fundos restantes. Após isso, sua conta será encerrada permanentemente.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco pelo chat ao vivo ou confira nossa Central de Ajuda.

Cumprimentos,

Prezada raphaellafrance98,

Obrigado pela atualização. Posso confirmar que recebemos uma explicação semelhante do cassino. No entanto, como você mesmo observou, também não recebemos nenhuma prova.

Caro representante do cassino,

Por favor, forneça-nos evidências para apoiar suas alegações. Caso não recebamos tais evidências e o jogador não receba seus fundos, seremos forçados a encerrar esta reclamação como não resolvida.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Martin,

Obrigado pela sua mensagem de acompanhamento.

Nós nos esforçamos para garantir a proteção da privacidade de nossos jogadores e de quaisquer terceiros envolvidos. Em conformidade com esse compromisso e com nossas rigorosas obrigações sob o GDPR, não podemos divulgar dados privados que envolvam terceiros, pois isso seria uma violação direta das normas de proteção de dados.

Para resolver esse problema para o jogador, tomamos as seguintes medidas:

Nós creditamos o valor total dos depósitos do jogador de volta no saldo da conta dele.

Nós nos comunicamos diretamente com o jogador e fornecemos todas as informações necessárias para que ele acesse e retire esses fundos.

Agora, o jogador precisa apenas fazer login em sua conta para processar o saque. Assim que o saldo for sacado, prosseguiremos com o encerramento permanente da conta, conforme solicitado.

Acreditamos que essas ações abordam totalmente o cerne da reivindicação do jogador.

Atenciosamente,

SlotExpress

você pode enviar por e-mail privado qualquer data ou prova relevante para Martin, caso tenha alguma. Eu lhe dou total consentimento para fazer isso, mesmo que contenha minhas informações.

o motivo pelo qual não retirei os depósitos da minha conta é porque o problema não foi totalmente resolvido. Quero de volta todo o meu dinheiro que foi inicialmente confiscado, que era de 4.351 dólares.

Caro representante do cassino,

Como o próprio jogador expressou, ele não vê problema em nos fornecer provas sobre o seu caso. Posso também garantir que é costume os cassinos nos enviarem dados relacionados ao histórico de jogos ou transações do jogador. Tudo o que você nos enviar permanecerá confidencial.

Como já mencionei em nossa comunicação por e-mail, não estou tentando ignorar suas preocupações. Estamos nos esforçando para permanecer imparciais e cumprir nossos padrões e políticas. Portanto, gostaria de pedir novamente que você explique a decisão por trás do confisco dos ganhos e nos diga quais termos exatos você acredita que o jogador violou.

Oi,

Compreendemos o que você está dizendo, mas nos esforçamos para garantir a proteção da privacidade de nossos jogadores e de quaisquer terceiros envolvidos. Em conformidade com esse compromisso e com nossas rigorosas obrigações sob o GDPR, não podemos divulgar dados privados que envolvam terceiros, pois isso seria uma violação direta das normas de proteção de dados.

Acreditamos que esta resposta e nossas respostas anteriores abordaram completamente a situação.

Atenciosamente,

SlotExpress

O objetivo deste fórum e centro de reclamações é que o cassino e os jogadores mediem e resolvam o problema em questão. Como você espera resolver este problema se não quiser fornecer nenhuma informação ou prova? Todos os outros cassinos neste site conseguiram compartilhar informações sobre seus casos. Por que você acha que é a exceção aqui? Você não está quebrando nenhuma regra ao compartilhar informações sobre este caso com Martin por e-mail e agora você tem provas de que eu lhe dei total consentimento para compartilhar qualquer informação que comprove seu caso.

Prezada raphaellafrance98,

Obrigado pelo seu envolvimento contínuo no assunto.

Caro representante do cassino,

O GDPR não é um obstáculo neste caso, pois o jogador confirmou claramente que não tem problemas com o cassino nos fornecendo dados relacionados às suas jogadas. (Isso está descrito no artigo 6 do GDPR; subseção 1A).

Caso você exija um consentimento oficial do jogador, por exemplo um e-mail oficial, acredito que ele não terá problemas em fornecê-lo.

Agora enviei um e-mail ao cassino dando-lhes consentimento total para compartilhar qualquer prova relevante que eles tenham em relação a este caso.

Também copiei o e-mail para Martin para que ele visse que eu realmente enviei o e-mail.

Prezada raphaellafrance98,

obrigado novamente pela sua participação ativa neste assunto.

Caro representante do cassino,

ficaremos aguardando sua resposta.

Oi,

Não atenderemos à sua solicitação de provas neste fórum. Já destacamos anteriormente que o espírito pretendido de um jogo ou promoção está sendo abusado. Portanto, sua conta viola os Termos: 8.13, 12.10 e 12.14.

Descrevemos isso no chat com raphaellafrance98 e explicamos a situação. Concluímos que este caso é uma clara violação dos nossos termos e condições.

Cumprimentos,

Slotexpress

Caro representante do cassino,

As evidências que estamos solicitando não precisam ser exibidas neste tópico. Você pode enviá-las para meu endereço de e-mail em [email protected] , o conteúdo da sua mensagem permanecerá confidencial.

Observe que, caso não recebamos justificativa para suas ações, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que impactará negativamente seu índice de segurança exibido em nosso site.

Oi,

Obrigado pela sua mensagem. Conforme mencionado anteriormente, a conta do jogador foi encerrada devido a violações claras dos nossos termos e condições, especialmente relacionadas ao abuso de bônus. Esse tipo de comportamento vai contra as nossas políticas de jogo limpo e não será tolerado.

Não divulgamos detalhes específicos da investigação ou evidências, pois isso colocaria em risco a revelação de como detectamos e prevenimos o abuso de bônus. Compartilhar essas informações publicamente só ajudaria aqueles que tentam explorar nosso sistema, contra o qual devemos nos proteger ativamente para proteger todos os jogadores.

Em relação à privacidade de dados, estamos legalmente vinculados ao GDPR e a outras normas de proteção de dados, que nos impedem de compartilhar informações pessoais ou específicas da conta sem a devida fundamentação legal. Mesmo com o consentimento expresso do jogador, devemos manter estrita confidencialidade.

Os fundos devolvidos ao jogador refletem seu depósito original, de acordo com nossos termos, após o abuso de bônus ser identificado e os ganhos serem perdidos.

Sabemos que isso pode ser decepcionante, mas nossa prioridade é manter um ambiente de jogo justo e seguro para todos.

Cumprimentos,

Slotexpress

Você não precisa compartilhar as evidências publicamente. Você pode enviar as evidências por e-mail para Martin. Ele vai verificá-las e determinar um resultado justo.

Prezada raphaellafrance98,

Como o cassino se recusou repetidamente a nos fornecer justificativa para o confisco dos seus ganhos, somos forçados a encerrar esta reclamação como não resolvida. Entendo que este não é o resultado que você esperava, mas receio que não haja muito que possamos fazer.

No entanto, ainda assim, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Licenciamento do Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e envie uma reclamação por meio do formulário de contato oficial em https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Embora essa autoridade afirme não ter competência para mediar reclamações entre jogadores e operadores, vale a pena tentar, pois receber um número maior de reclamações pode levá-la a tomar medidas regulatórias ou aumentar a supervisão do operador envolvido.

Certifique-se de incluir o nome do operador do cassino em sua reclamação, pois a ausência dessa informação pode resultar na sua inaplicabilidade. A Autoridade de Jogos oferece mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores.

Você pode encontrar mais informações sobre como enviar corretamente uma reclamação ao regulador em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Por favor, informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou se receber uma resposta do regulador enviando um e-mail para [email protected]