Slot Express Casino - A desistência do jogador está atrasada devido a uma solicitação de documentos injustificada.

Criei minha conta na Slotexpress em 31 de outubro e completei o bônus de boas-vindas. Após cumprir os requisitos de aposta, ganhei 2.200€.

Solicitei meu pedido de desistência em 1º de novembro.

No dia 3 de novembro, a Slotexpress me pediu para verificar minha conta. Enviei todos os documentos solicitados imediatamente.

No entanto, em vez de processarem meu saque, eles pediram um documento que é impossível de fornecer.

A Slotbox está exigindo comprovante de que eu "recarreguei meu saldo no NodaPay".

Eu nunca utilizei o NodaPay em nenhum momento, e já os informei claramente sobre isso.

Depositei usando o Revolut e já enviei um extrato bancário comprovando o depósito para o Slotbox. Apesar disso, o Slotbox rejeitou o extrato e continua insistindo que eu envie um "comprovante de recarga no NodaPay".

Este documento simplesmente não existe, porque eu nunca usei esse método de pagamento.

A Slotbox não explicou:

Por que eles acreditam que eu usei o NodaPay?

Que ligação isso tem com a minha conta, ou que provas exatas eles esperam?

Em vez disso, continuam enviando a mesma mensagem repetida, exigindo um documento que me é impossível obter, enquanto retêm meu saque.

Solicito gentilmente a assistência do CasinoGuru.

Apresentei todos os documentos válidos relativos ao meu depósito e à minha identidade, mas não posso fornecer comprovante de um serviço de pagamento que nunca utilizei.

Eu simplesmente quero que a Slotbox libere meus ganhos legítimos de 2.200€.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de depósitos na sua conta do cassino, por favor?
• Quantos depósitos você já fez neste cassino, em que valores e em quais datas?
• Você forneceu todos os documentos de identidade exigidos ao cassino em tempo hábil e no formato correto?
• Todos os seus outros documentos foram aprovados durante o processo de verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá novamente,

Fiz apenas um depósito, no dia 31/10/2025. Enviei uma captura de tela aqui na mensagem.

Enviei todos os documentos solicitados. Como mencionei, eles exigem um comprovante de que "recarreguei o Nodepay". Não sei o que é Nodepay. Presumo que estejam pedindo algum tipo de comprovante de depósito, mas rejeitam meu extrato do Revolut. Usei o Revolut apenas para depósitos, nada mais. Selecionei "Cartão" ao depositar no site.

Todos os documentos, exceto aquele, foram aprovados.

Tudo de bom,

Regina

Você poderia me enviar o extrato da Revolut que enviou ao cassino para verificação? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Além disso, por favor, envie-me uma captura de tela dos métodos de pagamento disponíveis em sua conta para depositar dinheiro no cassino.

Caro(a) reginadal,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.

No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Casino.Guru