A jogadora do Reino Unido havia ganhado no cassino, mas não recebeu seu pagamento. Além disso, sua conta desapareceu, o que a levou a alertar outras pessoas sobre os riscos da empresa. A equipe de reclamações tentou obter mais informações para esclarecer a situação e auxiliar a jogadora, mas não obteve resposta. Devido à falta de comunicação, a reclamação foi encerrada temporariamente. A jogadora manteve a opção de reabrir a reclamação caso desejasse retomar o contato.
Slot Lair Casino - A conta do jogador foi encerrada sem pagamento.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £250
Slot Lair Casino
Índice de Segurança 3.2 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoEu ganhei. E eles se recusaram a pagar. Tentei de tudo. Então, minha conta misteriosamente desapareceu. Não usem esta empresa.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me um link ou uma captura de tela da oferta e especifique se era um bônus de depósito ou um bônus sem depósito.
- Poderia esclarecer por que seu pedido de saque foi recusado? Qual foi a explicação fornecida pelo cassino?
- Você concluiu todo o processo de verificação KYC ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- Você poderia descrever o problema com sua conta com mais detalhes? Que mensagem ou notificação você vê ao tentar fazer login?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 4 semanas
Tradução
Caro(a) Dibdob123,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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