O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Posteriormente, ele confirmou o recebimento dos ganhos, mas a reclamação então se transformou em uma solicitação de encerramento permanente da conta por motivos de jogo responsável, após o suporte e o chat ao vivo do cassino se recusarem a encerrar a conta. Solicitamos informações sobre o pedido de encerramento e o motivo, mas não recebemos nenhuma resposta. Consequentemente, encerramos a reclamação por falta de resposta, e nenhuma investigação adicional pôde ser realizada.
Slot Lair Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £220
Slot Lair Casino
Índice de Segurança 2.8 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
Tradução"Enviei vários pedidos de saque para o SlotLair entre 18 e 19 de julho de 2026. O site mostra várias transações como 'Revertidas', mas recebi APENAS 3 e-mails de Confirmação de Retorno do servidor automatizado. Os fundos faltantes não foram enviados para minha conta bancária Monzo nem creditados de volta ao meu saldo disponível no cassino. No chat ao vivo (22 de julho de 2026), a atendente Vanessa admitiu: 'Às vezes, os e-mails não são enviados para todas as transações'. Isso comprova uma clara discrepância técnica/de registro no sistema, onde os fundos desapareceram devido a uma falha. Exijo uma auditoria completa e o reembolso dos meus fundos faltantes."
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
Tradução
Caro ahhamja444,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há um mês
Tradução"Quero encerrar minha conta permanentemente por motivos de jogo responsável, mas o suporte por chat ao vivo se recusou a fazê-lo e não respondeu aos meus e-mails anteriores durante um mês. Por favor, ajudem-me a obrigá-los a encerrar minha conta permanentemente."
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Público
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há um mês
Tradução
Caro ahhamja444,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 3 semanas
Tradução
Caro(a) ahhamja444,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
Tradução"Por favor, encerre minha conta permanentemente."
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Público
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há 3 semanas
Tradução"Olá Jean,
Agradeço a prorrogação do prazo. Como mencionei anteriormente, recebi meu pagamento, mas ainda preciso da sua ajuda para encerrar permanentemente minha conta no Slot Lair Casino, pois o suporte por chat ao vivo se recusou a fazê-lo. Por favor, me ajude com isso.
Obrigado."
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoObrigado pela atualização e pela confirmação do recebimento dos saques, ahhamja444. Lamento saber do problema que você teve com o encerramento da sua conta.
Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar uma conta e autoexclusão:
Encerrar uma conta é simples e praticamente não tem impacto – o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com ele.
Por outro lado, a autoexclusão tem impacto. Se um jogador solicitar com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, ou apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão, e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo ).
- Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Por favor, encaminhe-me os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é jean.s@casino.guru .
Muito obrigado desde já.
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) ahhamja444,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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