O jogador da Finlândia enfrentou problemas com um depósito de 40€, que foi debitado, mas não apareceu em sua conta do cassino. Apesar de ter concluído a verificação por e-mail e código telefônico, ele não conseguiu acessar sua conta e estava recebendo respostas lentas do suporte ao cliente. Aconselhamos que ele entrasse em contato com seu provedor de pagamento, já que o depósito nunca foi creditado e o cassino estava de mãos atadas enquanto a investigação do pagamento era realizada. Como ele não respondeu às nossas mensagens e lembretes de acompanhamento, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação.
Slot Lion Casino - O depósito do jogador está desaparecido e o acesso à conta está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 40 €
Slot Lion Casino
Índice de Segurança 7.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoEu me cadastrei neste cassino depositando 40€ em 07/08/2026. O depósito foi processado, mas não aparece na minha conta quando tento fazer login. O cassino aceitou minha verificação por e-mail e código de acesso, mas agora pede novamente e não aceita mais, pois não quero ficar sem acesso, mesmo que tenha sorte. Anexei os documentos. O chat apenas informa que não fiz nenhum depósito e eles me enviam e-mails, mas respondem muito lentamente, parecendo que não têm pressa. [Redacted] é meu primeiro nome.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada.
Lamento que não tenhamos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoCaro jogador,
Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 dias
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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