Slot Mafia Casino - A conta do jogador foi encerrada sem resposta.

Enviei uma reclamação ao cassino solicitando reembolso há uma semana. Desde então, eles encerraram minha conta, mas não responderam nem acusaram o recebimento de nenhum dos meus e-mails, nem confirmaram o encerramento.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Kajaer,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter nos informado sobre o ocorrido. Antes de prosseguirmos com a investigação, poderia, por favor, esclarecer por que acredita ter direito a um reembolso?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Eu me autoexcluí de todos os lugares onde posso me autoexcluir e configurei um bloqueio de jogos de azar no meu banco para maior proteção.

No entanto, consegui me cadastrar, depositar e jogar sem que nenhuma verificação de identidade ou KYC fosse realizada em qualquer etapa.

Fiz vários depósitos rápidos em curtos períodos de tempo e cancelei repetidamente pedidos de saque, o que são claros indicadores de perda de controle e deveriam ter acionado uma intervenção de jogo responsável.

Meus depósitos foram processados ​​sob descrições de comerciantes enganosas e sem relação com o assunto (como "e", "cinxtech", "solarbee"), que não indicavam claramente transações de jogos de azar e burlaram o bloqueio de jogos de azar do meu banco.

Diante desses problemas, acredito que houve uma falha tanto nos procedimentos de jogo responsável quanto na transparência dos pagamentos.

Não recebi uma única resposta ou confirmação do cassino, nem mesmo quando encerraram minha conta.