Slot Mafia Casino - A conta do jogador foi encerrada sem resposta.

Enviei uma reclamação ao cassino solicitando reembolso há uma semana. Desde então, eles encerraram minha conta, mas não responderam nem acusaram o recebimento de nenhum dos meus e-mails, nem confirmaram o encerramento.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Kajaer,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter nos informado sobre o ocorrido. Antes de prosseguirmos com a investigação, poderia, por favor, esclarecer por que acredita ter direito a um reembolso?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Eu me autoexcluí de todos os lugares onde posso me autoexcluir e configurei um bloqueio de jogos de azar no meu banco para maior proteção.

No entanto, consegui me cadastrar, depositar e jogar sem que nenhuma verificação de identidade ou KYC fosse realizada em qualquer etapa.

Fiz vários depósitos rápidos em curtos períodos de tempo e cancelei repetidamente pedidos de saque, o que são claros indicadores de perda de controle e deveriam ter acionado uma intervenção de jogo responsável.

Meus depósitos foram processados ​​sob descrições de comerciantes enganosas e sem relação com o assunto (como "e", "cinxtech", "solarbee"), que não indicavam claramente transações de jogos de azar e burlaram o bloqueio de jogos de azar do meu banco.

Diante desses problemas, acredito que houve uma falha tanto nos procedimentos de jogo responsável quanto na transparência dos pagamentos.

Não recebi uma única resposta ou confirmação do cassino, nem mesmo quando encerraram minha conta.

Muito obrigado pela sua resposta, Kajaer. Poderia esclarecer se informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar antes de depositar? Você ainda tem acesso à sua conta no cassino?

Obviamente, não os informei disso antes de fazer o depósito. Atualmente, não tenho acesso à minha conta do cassino, pois eles a encerraram, conforme previamente informado.

A questão é que eu não deveria ter conseguido me cadastrar em primeiro lugar - eles não têm licença para operar na Noruega, e o uso de códigos de comerciante diferentes (sem relação com jogos de azar) para disfarçar transações de jogos de azar (para burlar o bloqueio de jogos de azar no meu banco) é uma clara violação das diretivas da UE contra a lavagem de dinheiro e das regras do Código de Categoria de Comerciante (MCC) da Visa/Mastercard.

Além disso, enviei inúmeros e-mails ao cassino solicitando a confirmação do encerramento da conta, uma confirmação ou rejeição clara do pedido de reembolso e uma cópia de todo o histórico de transações. Não recebi nenhuma resposta do cassino.

Caro Kajaer,

Entendo o quão frustrante pode ser sentir que um cassino não o protegeu adequadamente e lamento a frustração causada por essa situação. No entanto, não poderemos ajudá-lo(a) mais neste assunto. Lamentavelmente, no Casino.Guru, não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Embora compreendamos sua perspectiva, infelizmente, não temos condições de prestar assistência neste caso. Nosso papel é o de um banco de dados independente de cassinos online que atua como mediador na resolução de disputas entre jogadores. Contudo, não temos autoridade para garantir a legalidade das regras.

Se o seu objetivo é obter o reembolso de depósitos perdidos unicamente com base na alegação de que o cassino não possui uma licença válida, não podemos ajudá-lo. Em cada análise, fornecemos aos usuários informações sobre a licença, e cabe a cada jogador tomar uma decisão informada sobre a escolha do cassino. Se você prefere jogar exclusivamente em cassinos licenciados, recomendo fortemente que consulte nossa lista de cassinos recomendados em https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED e utilize os filtros disponíveis para encontrar o cassino mais adequado às suas necessidades.

Além disso, não discutiremos sobre os destinatários dos pagamentos e não solicitaremos o reembolso de fundos perdidos pelos motivos que você mencionou. Acreditamos que, se o cassino aceitou seus depósitos, ele deve pagar seus ganhos legítimos, mas você também arca com as perdas, independentemente de qual processador de pagamentos utilize para processar a transação de e para o cassino.

Por fim, o pedido de autoexclusão, no qual o jogador declara claramente o problema com o jogo, é a prova essencial que cada jogador deve fornecer para que possamos solicitar um reembolso por esse motivo específico.

Como você não informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar antes de depositar, e sua conta foi encerrada, não podemos tratar esta reclamação como uma autoexclusão falha e solicitar um reembolso. Posso apenas orientá-lo sobre como solicitar a autoexclusão corretamente no futuro, caso sinta que o jogo se tornou um problema para você.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja desativar sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o assunto do e-mail deve estar bem visível e ser facilmente identificável, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia; portanto, se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Recomendo também que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter um comprovante válido dessa ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Venho por meio desta informar que desejo me excluir imediatamente deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que levou à minha decisão foi xxx (vício em jogos de azar).

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado.

Gostaria também de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Essa ferramenta facilita o bloqueio simultâneo de suas contas em diversos cassinos e não possui vínculo com nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Autoexclusão foi desenvolvida para auxiliar pessoas que enfrentam dificuldades com seus hábitos de jogo, ajudando-as a limitar o acesso a jogos de azar e reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo deixou de lhe trazer alegria e se tornou um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros em seu país especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta reclamação será agora encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em contactar-nos caso tenha algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro.