Slot Mafia Casino - A retirada do jogador é adiada após o encerramento da conta.

Cadastrei-me, depositei e perdi algumas vezes para a Slotmafia, então pensei: "Bem, não quero perder muito mais", então enviei um e-mail para encerrar minha conta. Eles responderam algumas horas depois, mas, nesse meio tempo, eu já havia depositado mais algumas vezes e conseguido aumentar um pouco meu saldo, então decidi sacar. Então, verifiquei minha conta com sucesso e solicitei o saque por meio de uma opção diferente (Skrill) daquela com a qual havia depositado (cartão Visa), o que foi negado. Tudo bem. Eles me enviaram um e-mail informando que eu precisava sacar por transferência bancária. Então, iniciei o saque novamente pelo método de transferência bancária e ele ficou pendente. Enquanto isso, recebi um e-mail deles respondendo à minha solicitação original de encerramento de conta, dizendo que ela já havia sido encerrada, com meu saque ainda pendente.

Já se passou mais de uma semana e enviei 4 ou 5 e-mails para eles perguntando o que estava acontecendo com o saque pendente que eu tinha antes de minha conta ser fechada e se eles precisavam de mais informações, etc., mas não recebi uma única resposta.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Slot Mafia Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar quando concluiu a verificação da conta e quando exatamente solicitou um saque via transferência bancária?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você já fez retiradas bem-sucedidas anteriormente neste cassino online?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o atraso e o encerramento da sua conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomas, obrigado pela resposta.

Aqui está uma linha do tempo dos eventos, em ordem cronológica

-inscreveu-se e depositou algumas vezes e perdeu

-solicitou o encerramento da conta

- depositado mais algumas vezes

-solicitou retirada via skrill

-conta verificada

- O saque do Skrill foi recusado e um membro da equipe solicitou um método de transferência bancária

- retirada por transferência bancária solicitada e status pendente

-conta encerrada

Enviei a você por e-mail todas as minhas comunicações com a slotmafia, que mostram quando verifiquei minha conta e também quando solicitei o saque.

Não joguei com bônus em nenhuma das vezes que depositei. Só joguei caça-níqueis.

Eu nunca tentei sacar deste cassino antes

Muito obrigado

Obrigado pela explicação detalhada.

Na sua resposta anterior, você se referiu à solicitação como uma solicitação de "encerramento de conta", mas o cassino se refere a você como tendo um problema com jogos de azar.

• Você poderia explicar quanto tempo decorreu entre sua solicitação e o fechamento da sua conta pelo cassino?
• Você poderia me encaminhar a solicitação de encerramento de conta?
• O cassino processou seu pagamento ou respondeu às suas perguntas desde sua última resposta?

Por favor, me avise.

Oi,

Foram algumas horas, pelo menos, entre o meu pedido e o encerramento da minha conta. Tempo suficiente para eu jogar bastante e também verificar minha conta.

A solicitação de encerramento de conta foi feita pelo site deles (formulário em anexo) e, portanto, não tenho uma cópia exata da solicitação para lhe enviar.

Não recebi nenhuma comunicação deles nem recebi nenhum dinheiro

Obrigado - peço desculpas pela demora na resposta, estive ausente na última semana ou algo assim.

Recebi notícias deles e fui informado de que o saque foi enviado ao departamento financeiro para processamento. Dedos cruzados!

Caro capitão,

Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que seu pagamento foi bem-sucedido. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.

O reembolso foi processado. Obrigado pela sua ajuda.

Caro capitão,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru