A jogadora finlandesa ganhou 400 euros, mas teve dificuldades para verificar sua conta, apesar de receber a confirmação de que a verificação foi bem-sucedida. Apesar de ter enviado todos os documentos necessários, ela enfrentou repetidas rejeições de suas tentativas de saque sem explicação. A jogadora não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Slot Mafia Casino - A retirada do jogador está atrasada e o problema não foi resolvido.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 400 €
Slot Mafia Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá, ganhei 400 euros e estou tentando verificar minha conta até agora. Recebi um e-mail dizendo que minha conta já foi verificada. Quando pergunto a eles qual documento eles precisam, não recebo resposta no chat ou e-mail. Já enviei todos os documentos possíveis, então não tenho mais nada para dar. Estou tentando fazer um saque, mas eles continuam rejeitando sem nenhum motivo. Pelo menos 7 vezes já. Não sei qual é o problema deles. Parece-me que eles não querem pagar, então registrei uma reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoQuerida Naomii,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) Naomii,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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