Slot Mafia Casino - A retirada do jogador foi confiscada.

Recebi um bônus de US$ 40 com uma aposta de 5x com uma aposta máxima de US$ 7,50 e SEM GANHOS MÁXIMOS.

Cumpri o requisito. Fiz um saque de 900$. O saque foi cancelado e me informaram que meu bônus tinha um ganho máximo de 10x, de acordo com os termos e condições do bônus. Li as regras e condições do bônus duas vezes. Estou publicando aqui; não só me disseram que não havia ganho máximo, como também não há nenhuma declaração nos Termos e Condições que sustente isso. Saquei 400$ e gostaria de receber meus 500$ adicionais sem demora, pois ganhei de forma justa.

Estou anexando uma cópia dos termos e condições.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Slot Mafia Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia compartilhar uma captura de tela ou um link para a promoção confirmando que ela não tem limite de ganhos máximos?
• Você já confrontou o cassino com tais evidências? Que resposta recebeu?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o assunto e evidências relevantes sobre a promoção específica? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomas,

Quando o cassino me deu o bônus de US$ 40 em dinheiro, foi pelo chat. Ela disse que a aposta máxima era de US$ 7,50 por rodada, sem ganho máximo. Os e-mails que eles enviam com bônus indicam que você recebeu um bônus, "consulte os Termos e Condições de Bônus".

Quando fui conversar depois que meu saque de US$ 900 foi cancelado, ele alegou que havia um ganho máximo. Eu disse a ele que tinha lido os termos e condições do bônus e não conseguia ver. Ele então disse que iria escalar o problema. Foi quando eu disse a ele que já era o suficiente – não havia nada para escalar. Ganhei o dinheiro de forma justa. Ele então me enviou algo como "cada bônus tem um ganho máximo de 10x", alegando que fazia parte dos Termos e Condições. Enviei a você os Termos e Condições dos Bônus, mas eles não estão lá. Além disso, joguei em todos os cassinos Hollycorn. Nenhum deles tem esse limite de 10x que ele mencionou. Eu acredito fundamentalmente que foi inventado. Enviei a você o e-mail de cancelamento junto com os Termos e Condições que são visíveis ao público.

Gostaria também de acrescentar que os cassinos com ganho máximo normalmente reduzem o valor na sua conta quando o requisito de aposta é atingido. Neste caso específico, eu estava com US$ 1.700, continuei jogando e, quando o valor chegou a US$ 900, saquei. Em nenhum momento o valor foi reduzido.

Olá, enviarei um e-mail com a prova do Welle Casino de que o bônus de fidelidade que me deram não está mencionado nos Termos e Condições. Como jogador leal e honesto, não preciso dar palpites. Gostaria de acreditar que o cassino assumirá o erro e creditará os US$ 500 em minha conta. Além disso, os US$ 900 estavam claramente indicados no saldo como "valor do saque". Se não estivessem, eu não teria conseguido sacar. Eles cancelaram e alteraram meu valor para US$ 400. Novamente, gostaria de acreditar que a SlotMafia apoiará seus clientes e, quando cometerem um erro, o corrigirão.

Obrigado pela sua resposta e paciência no assunto.

Para podermos argumentar que a regra sobre o ganho máximo não se aplica, precisaremos de uma prova da oferta de bônus que você recebeu.

Se o cassino não especificou uma condição de limite máximo de não ganho, ou você não pode nos indicar a oferta em si, o cassino provavelmente aplicou a condição de ganho máximo especificada nos termos e condições: https://www.slotmafia.com/bonus-terms-and-conditions

1.9. O limite máximo de saque para rodadas grátis sem depósito é de 50 EUR/USD, 500 NOK e 75 CAD/NZD/AUD. O saque máximo de um bônus sem depósito é limitado a 10 vezes o valor do bônus, salvo indicação em contrário na oferta do bônus. Uma exceção pode ser feita para jogadores fiéis e, em caso de vitória, o valor máximo de ganho pode ser aumentado. Para solicitar um saque, você deve verificar completamente sua conta e fazer um depósito mínimo.

Se você tiver evidências salvas de que a oferta mencionou especificamente as condições do "no mas win cap", por favor, compartilhe comigo; caso contrário, não poderemos ajudar.

Aguardando sua resposta.

nesta correspondência que lhe enviei, ela afirma muito claramente que o bônus concedido é "uma exceção" e não é mencionado nos T&C!

quanta prova a mais você gostaria?

agora é responsabilidade dos jogadores "adivinhar" qual é o ganho máximo?

Estou completamente chocado com o fato de você não estar ajudando com isso, quando está perfeitamente claro

Obrigado pela sua resposta.

Na sua postagem original, você escreveu:

Recebi um bônus de US$ 40 com uma aposta de 5x com uma aposta máxima de US$ 7,50 e SEM GANHOS MÁXIMOS.

Se o ganho máximo não estiver definido nas regras específicas do bônus, ele ainda poderá ser indicado nos termos e condições gerais do bônus. Aceitamos situações em que os termos específicos do bônus não mencionam o ganho máximo, mas ele está especificado nos termos e condições gerais do bônus e, consequentemente, é aplicado.

Nos casos em que uma condição de ganho máximo é mencionada nos termos e condições específicos, mas um ganho máximo é aplicado independentemente, argumentamos a favor do jogador no passado. Se, no entanto, você não tiver evidências de que o bônus continha a condição "sem ganho máximo" ou uma condição semelhante, não podemos argumentar contra a aplicação da regra de ganho máximo especificada nas condições gerais do bônus pelo cassino. Espero que isso esclareça nossa posição.

Como você ainda não provou que o cassino ofereceu um bônus com uma condição de "sem ganhos máximos" em suas regras específicas, não há mais nada que possamos fazer nessa situação, e a reclamação será encerrada.