O jogador de New Brunswick está com dificuldades para suspender sua conta devido a um vício e já enviou pelo menos 12 e-mails solicitando ajuda, mas não recebeu nenhuma resposta.
Slot Mafia Casino - Jogador solicita suspensão da conta, mas não obtém resposta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$4.000
Slot Mafia Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoNão há opção para suspender minha conta. Já enviei pelo menos 12 e-mails solicitando a suspensão, pois tenho um vício, e não obtive nenhuma resposta.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezado Nitro421,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Slot Mafia Casino.
Para que possamos prosseguir, gostaria de pedir-lhe que esclarecesse alguns detalhes importantes:
- Quando você entrou em contato com o cassino pela primeira vez a respeito do seu pedido de suspensão da conta?
- Você já tentou contatá-los por outros meios, como chat ao vivo ou suporte telefônico? Se sim, por favor, forneça capturas de tela.
- Poderia, por favor, encaminhar todos os pedidos de suspensão/encerramento de conta que você enviou, juntamente com a resposta do cassino, para jean.s@casino.guru ?
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a buscar uma solução. Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) Nitro421,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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