Slot Mafia Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.

Reclamação – Falha em atender ao pedido de autoexclusão e ao pedido de reembolso.

Solicito o reembolso do valor que depositei e perdi após meu pedido explícito de autoexclusão em 1º de setembro de 2026.

Em 2025, entrei em contato com o cassino solicitando a autoexclusão, pois estava com dificuldades em controlar meu vício em jogos de azar. O cassino, portanto, estava ciente de que eu desejava restringir meu acesso aos jogos. Em vez de encerrar minha conta permanentemente, foi-me concedido um período de reflexão de seis meses.

Em 1 de setembro de 2026, entrei em contato com o cassino novamente e solicitei especificamente a minha autoexclusão.

Fui informado de que meu pedido havia sido encaminhado ao Gerente VIP. No entanto, nunca recebi nenhuma comunicação adicional do Gerente VIP e, crucialmente, minha conta permaneceu aberta e eu ainda conseguia depositar e jogar.

Em seguida, fiz um depósito e perdi uma quantia significativa de dinheiro.

Se meu pedido de autoexclusão tivesse sido processado corretamente, eu não teria tido acesso à minha conta e não teria conseguido fazer esses depósitos nem incorrer nessas perdas.

Acredito que o cassino não tomou as medidas apropriadas após receber um pedido claro de minha parte para autoexclusão, apesar de já ter um histórico de pedidos anteriores de autoexclusão da minha parte.

Solicito, portanto, o reembolso integral de todos os depósitos efetuados desde a data em que solicitei a autoexclusão, em 1 de setembro de 2026, até o encerramento/restrição da minha conta, deduzindo-se quaisquer saques realizados durante esse período.

Gostaria que o Casino Guru investigasse a forma como o casino lidou com o meu pedido de autoexclusão, incluindo o encaminhamento ao Gestor VIP e o motivo pelo qual nenhuma providência foi tomada.

Posso fornecer capturas de tela das minhas comunicações com o cassino, incluindo evidências de que solicitei a autoexclusão em 1º de setembro e fui informado de que o assunto havia sido encaminhado ao Gerente VIP.

Considero isso particularmente grave porque o cassino estava ciente das minhas dificuldades com jogos de azar devido ao meu pedido anterior de autoexclusão em 2025, mas, após meu novo pedido explícito de exclusão em 1º de setembro de 2026, me foi concedido acesso irrestrito à minha conta e pude depositar uma quantia substancial adicional de dinheiro.

Solicito o reembolso dos depósitos efetuados após meu pedido de autoexclusão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada OxyJen,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.

Analisei a Política de Jogo Responsável do cassino, que afirma o seguinte em relação à autoexclusão:

" Jogar em um cassino online é, em sua maioria, uma forma de entretenimento. No entanto, uma certa porcentagem de pessoas perde o controle enquanto joga. Antes de começar a jogar, é importante ter em mente que o jogo não deve ser visto como uma fonte de renda ou um meio de quitar dívidas. É útil monitorar o tempo e o dinheiro gasto em um cassino online diariamente."

Monitoramos nossas caixas de entrada e tentamos responder o mais rápido possível.

support@slotmafia.com "

Para melhor compreendermos o seu caso, poderia esclarecer alguns pontos, por favor?

• Você tentou entrar em contato com o suporte também através do e-mail mencionado em relação à sua autoexclusão?
• Você poderia, por favor, me enviar uma cópia do seu pedido de autoexclusão para o meu e-mail? karla.m@casino.guru ?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.