Slot Mafia Casino - O pedido de retirada do jogador foi recusado.

Depositei US$ 50 e recebi um bônus de 250% e 150 rodadas grátis, ambos sem limite máximo de saque. Perdi o dinheiro do bônus e apostei integralmente as rodadas grátis, restando US$ 683. Tentei fazer um saque e cancelaram imediatamente, dizendo que

"Sua solicitação de saque de 683 CAD foi cancelada.

Temos que informá-lo que seu último saque foi recusado.

Gostaríamos de lembrar que todos os depósitos sem bônus (ou se um bônus foi cancelado) devem ser jogados pelo menos 1 vez antes do saque. Agradecemos a compreensão!

Entrei em contato com o suporte explicando que eu tinha um bônus e o apostei integralmente, eles me disseram para reenviar meu saque, então eu o fiz. Uma hora depois, eles cancelaram novamente, desta vez com apenas um e-mail dizendo "seu saque foi cancelado". Entrei em contato com o suporte novamente e eles continuaram repetindo várias vezes que meu saque foi cancelado porque eu nunca joguei os fundos do depósito, o mesmo motivo do primeiro e-mail que recebi, embora eu tenha explicado a situação e enviado capturas de tela mostrando meu depósito e que apostei o bônus. Este cassino reteve fundos meus em fevereiro, eventualmente me enviou um e-mail se desculpando, me devolveu o dinheiro e me pediu para, por favor, dar a eles outra chance, apenas para que isso acontecesse novamente. Quero meu saque e parece que a única maneira de obtê-lo é postar uma reclamação, o que é loucura para mim.

Caro Kegsey,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber do seu problema com o processo de saque no cassino. Para entender melhor a sua situação e ajudá-lo de forma mais eficaz, gostaria de fazer algumas perguntas esclarecedoras:

• Você pode confirmar se usou seus fundos de depósito pelo menos uma vez antes de tentar fazer o saque?
• O cassino forneceu a você algum termo específico em relação aos requisitos de apostas para o bônus e depósito?
• Você consegue ver alguma barra de progressão no seu perfil do cassino mostrando quanto do seu saldo foi totalmente apostado?
• Você já teve algum problema semelhante com este cassino no passado, além do incidente que você mencionou em fevereiro?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Sim, apostei todo o bônus de giros grátis, que era mais de US$ 800. O cassino fica repetindo que preciso cumprir o requisito de aposta e cancelando meu saque. Enviei capturas de tela mostrando que concluí a aposta, elas não foram processadas? Claramente, concluí o jogo do meu depósito de US$ 50 se apostei o bônus integralmente com esse dinheiro.

Problema resolvido

Caro Kegsey,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru