Slot Mafia Casino - O saque do jogador está atrasado e a conta está suspensa.

Olá, o cassino Slot Mafia cancelou meu saque três vezes seguidas, totalizando 170 euros, e depois suspendeu minha conta. Há 30 dias envio documentos diferentes todos os dias para verificação, e mesmo assim o cassino continua me enrolando, demorando uma eternidade para verificar. Participei até do concurso de Halloween do Piggy Tap e ganhei um prêmio, mas o valor não foi creditado na minha conta, alegando que não há dinheiro. Pior cassino da Finlândia para novos jogadores.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Entendi corretamente que você não passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Joguei caça-níqueis de cassino, acumulei ganhos sem bônus, não estava verificado, apenas tentei sacar e fui suspenso por isso.

Obrigado pela sua resposta, Aleksa999. Você poderia esclarecer exatamente quando perdeu o acesso à sua conta do cassino?

Além disso, você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe toda a comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço desde já.

Olá, entrei em contato com o cassino pelo chat ao vivo 10 vezes. Eles disseram que o processamento dos documentos levaria de 1 a 2 dias, mas já se passaram 45 dias.

Prezada Aleksa999

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Prezado jogador,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar o representante do Cassino Slot Mafia para participar desta conversa.

Prezado Cassino Slot Mafia,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Olá,

Agradecemos por abrir este caso e pela sua atenção ao assunto. Preparamos e enviamos uma explicação completa da situação, juntamente com todos os documentos comprobatórios relevantes, diretamente para Mirka para análise. Caso sejam necessários detalhes adicionais, permanecemos à disposição.

Prezado jogador,

Você poderia, por favor, me enviar seu extrato bancário ou conta de serviços públicos com seu endereço completo visível? miroslava.d@casino.guru Para revisão?

Obrigado.

Caro(a) Aleksa999,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Obrigado, enviei minha fatura.

Prezada Aleksa999,

Após analisarmos os documentos fornecidos por você e pelo cassino, decidimos encerrar esta reclamação por considerá-la injustificada. Há motivos razoáveis para acreditar que você manipulou os documentos e forneceu informações falsas ao se cadastrar no cassino. Por esse motivo, não podemos lhe oferecer suporte neste caso. Observe que, sem atender aos requisitos de verificação do cassino, não é possível sacar dinheiro de nenhum cassino online.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Mirka