Slot Mafia Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

O Slot Mafia Casino confiscou $ 37.754,40 NZD da minha conta de jogador em 24 de junho de 2025, após um bônus semanal Silver Cashback de 7,5% totalmente apostado.

Cumpri o requisito de aposta às 00:41 UTC do dia 23 de junho (conforme confirmado nos meus registros do DSAR) e, posteriormente, ganhei uma quantia substancial no jogo Hot Chilli Bells. Em seguida, tentei dez saques separados de NZD 4.000, totalizando NZD 40.000.

No entanto, a Slot Mafia processou apenas NZD 2.245,60, citando um suposto limite máximo de ganho. O saldo restante — NZD 37.754,40 — foi confiscado sem nenhuma justificativa válida, de acordo com seus próprios Termos e Condições de Bônus publicados.

---

🔍 Violação dos Termos e Condições:

A Cláusula 1.15, atualizada pela última vez em 22.07.2024, afirma claramente:

> "Bônus baseados em depósito (incluindo cashback após um depósito) não estão sujeitos a um limite máximo de ganho."

Fiz depósitos qualificados durante o período de cashback, e o bônus só foi concedido porque eu depositei. Não há nenhuma cláusula que substitua isso ou limite os ganhos após a conclusão das apostas.

Apesar disso, os agentes de apoio forneceram justificativas contraditórias:

Primeiro citando um limite máximo de vitórias (Violet)

Então alegando um mau funcionamento (Eleonora)

Em seguida, fazer referência a uma correção de saldo sem citar nenhuma cláusula relevante

A posição do cassino mudou repetidamente, e nenhuma de suas explicações foi apoiada por seus termos reais.

---

📉 Cronograma dos eventos:

23 de junho, 00:08:50 UTC – Bônus de cashback creditado

23 de junho, 00:41:02 UTC – Apostas totalmente concluídas

23 e 24 de junho – Grande vitória no Hot Chilli Bells

24 de junho – 10 tentativas de retirada de $ 4.000 enviadas

25 a 27 de junho – Apenas $ 2.245,60 liberados; nenhuma resposta adequada recebida

5 de julho – Uma aposta não autorizada apareceu na minha conta sem meu conhecimento

---

🧾 Comunicações:

Tenho transcrições com os agentes da Slot Mafia, Romeo, Eleonora e Violet. Romeo inicialmente confirmou meus saques e minha identidade. Violet e Eleonora posteriormente mudaram a explicação para o confisco diversas vezes. Nenhuma delas conseguiu justificar suas ações com base na Cláusula 1.15.

A Slot Mafia também ignorou vários e-mails até que eu reenviei minhas mensagens pelo tópico DSAR — só então eles responderam.

---

🛑 Solicitação de Resolução:

Solicito o reembolso integral de NZD 37.754,40 que foram confiscados indevidamente. Os próprios termos do site protegem explicitamente os ganhos baseados em cashback contra limites de ganhos quando há um depósito envolvido.

Esta foi uma vitória legítima, totalmente apostada, e o saldo nunca deveria ter sido tocado. Também solicito que as comunicações contraditórias e o possível problema de acesso à conta em 5 de julho sejam investigados.

---

📎 Evidências de apoio disponíveis:

Preservei todas as evidências relevantes e as fornecerei mediante solicitação, incluindo:

✅ Registros DSAR confirmando ativação de bônus e conclusão de apostas

✅ Registro Bets.csv não mostrando nenhuma violação

✅ Capturas de tela de 10 retiradas de $ 4.000

✅ Confirmação de apenas $ 2.245,60 pagos

✅ E-mails e registros de chat ao vivo de agentes de suporte contradizendo uns aos outros

✅ Captura de tela da Cláusula 1.15 mostrando que o cashback não está sujeito a uma vitória máxima

✅ Captura de tela e carimbo de data/hora da aposta não autorizada feita em 05/07/2025

Por favor, me informe onde posso fazer upload ou enviar esses materiais por e-mail.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você poderia confirmar qual oferta de cashback específica você recebeu? Se possível, envie-nos uma captura de tela da oferta e os termos e condições completos aplicáveis a ela.

Você pode solicitar seu histórico de jogos em formato Excel à equipe de suporte do cassino e encaminhá-lo para nós?

Além disso, você poderia me informar exatamente onde encontrou a Cláusula 1.15 (por exemplo, o URL da página ou a seção nos termos de bônus), para que eu possa verificar a declaração de que os bônus de cashback de depósitos não estão sujeitos a um limite de ganhos?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o bônus? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Dominica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Querida Dominika,

Obrigado pela sua resposta. Veja abaixo minhas respostas para cada uma das suas perguntas. Enviarei os arquivos de suporte — incluindo logs do DSAR, capturas de tela e transcrições — para o seu e-mail ( ) para proteger informações confidenciais.

---

1. Oferta de Cashback Recebida:

Recebi o Bônus Semanal de Cashback Prata de 7,5% em 23 de junho de 2025, às 00:08:50 UTC, como parte da promoção recorrente "Mafia Got Your Back" do Slot Mafia. Qualifiquei-me para o nível Prata (7,5%) ao depositar mais de NZD 300, e o bônus creditado foi de NZD 224,06.

📎 Promoção: https://slotmafia.com/promotions/weekly-cashback

---

2. As apostas foram concluídas antes da vitória?

Sim. Os registros do jogo DSAR confirmam:

Bônus ativado: 00:08:50

Primeira aposta: 00:15:36

Aposta concluída: 00:41:02 (ID da aposta: 72031996)

A vitória ocorreu após a conclusão da aposta

Enviarei por e-mail o histórico do jogo em Excel confirmando isso.

---

3. Cláusula 1.15 e como ela se aplica:

📎 Termos: https://slotmafia.com/bonus-terms

A cláusula 1.15 estabelece:

"Se o jogador tiver feito um depósito, esse bônus será considerado um bônus de depósito, portanto não há um ganho máximo para tal bônus."

Como depositei antes de receber o cashback, a Cláusula 1.15 se aplica. A Cláusula 1.8 também confirma que o cashback é um bônus. Portanto, nenhum limite de ganhos deve ser aplicado.

---

4. Aplicação incorreta do limite de ganhos de 10×:

A Slot Mafia aplicou um limite de $ 2.245,60 NZD (10 vezes o bônus), citando a Cláusula 1.9. Mas essa cláusula se aplica apenas a bônus sem depósito.

Como meu cashback foi baseado em depósito, esse limite é inválido e contradiz a Cláusula 1.15. Mais de NZD 37.000 foram confiscados depois que eu cumpri todas as apostas.

---

5. Formato DSAR e Recusa de Cooperação:

Solicitei o DSAR em um formato mais claro, incluindo dados de sessão/IP. A Slot Mafia recusou, afirmando:

> "Fornecer informações em um formato diferente... excede nossas capacidades técnicas."

Eles não incluíram endereços IP, metadados de sessão ou um registro da aposta não autorizada de 5 de julho, apesar das minhas preocupações com segurança.

---

6. E-mail mais recente de Violet e indiferença ao suporte:

O apoio à Slot Mafia continua pouco cooperativo. A resposta mais recente de Violet declarou:

> "Todas as ações, incluindo a aposta de $15 NZD... foram realizadas dentro de uma sessão autorizada usando credenciais inseridas corretamente...

Já fornecemos uma resposta abrangente abordando suas preocupações...

Fornecer informações em um formato diferente ou além do escopo descrito não é possível..."

Isso dá continuidade a um padrão de evasão. Vários agentes (Violet, Eleonora) ofereceram justificativas conflitantes: limite de ganhos, origem do bônus e mau funcionamento. Nenhum abordou a Cláusula 1.15 diretamente.

---

Conclusão:

Os próprios termos da Slot Mafia confirmam:

Cashback é um bônus (Cláusula 1.8)

Os bônus baseados em depósito não têm limite de ganho (Cláusula 1.15)

O limite de 10× aplica-se apenas a bônus sem depósito (Cláusula 1.9)

Eles confiscaram os ganhos compensados após a conclusão das apostas — em contradição direta com as regras publicadas.

Por favor, confirme assim que recebermos os anexos por e-mail. Terei prazer em esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Prezado jogador, você poderia confirmar exatamente quando reivindicou ou recebeu o bônus de cashback? Especificamente, você ativou ou solicitou o cashback antes de começar a depositar e jogar, ou ele foi creditado em sua conta automaticamente ou mediante solicitação após sua jogada e depósitos já terem sido realizados?

Olá Dominika, encaminhei todas as informações relevantes junto com os documentos que você solicitou há uma semana para seu endereço de e-mail listado acima. Você pode verificar seu e-mail?

, verifique também os links com os T&C do bônus "Weekly Cash Back", pois eles têm todas as informações relevantes que você está me pedindo agora.

No e-mail está meu histórico de jogos, registro DSAR que contém histórico de apostas e histórico de bônus, e registros de data e hora.

Mas para responder às perguntas que você levantou recentemente.

O dinheiro de volta é creditado automaticamente a cada semana nas contas dos jogadores SOMENTE se houver depósitos feitos na semana anterior.

Recebi o Cashback Semanal de 7,5% da Camada Prata. Enviarei capturas de tela para você analisar, pois elas contêm as informações solicitadas.

Anexei abaixo capturas de tela dos T&C do Cashback Semanal do site Slot Mafia.

Também anexei evidências do meu histórico de bônus destacando qual bônus eu recebi e também está datado com as informações de data e hora relevantes.

Repito também que, se você puder verificar seu e-mail, verá os documentos que solicitou na semana passada, com evidências extras que também lhe enviei.

Aguardo sua resposta o mais breve possível!

Você também pode confirmar, Dominika, se recebeu meus e-mails?

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá!

Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.

Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.

Caro Slot Mafia Casino, em caso de violação dos termos e condições por parte do jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, nem mesmo com o jogador. Obrigado!

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Caros Pavel e ynuibay40524,

Enviamos a documentação solicitada e uma explicação detalhada do caso para o e-mail do Pavel. Caso necessite de algum esclarecimento adicional, permanecemos à disposição.

Kia ou Pavel,

Enviei transcrições e capturas de tela para o e-mail fornecido. Por favor, confirme assim que receber, obrigado.

Abaixo, temos vários agentes da Slot Mafia me explicando por meio do portal de suporte de chat ao vivo que tipo de bônus é a PROMOÇÃO DE BÔNUS DE CASHBACK SEMANAL e COMO O CASHBACK SEMANAL É CONSIDERADO UM BÔNUS BASEADO EM DEPÓSITO.

Os AGENTES DO SLOT MAFIA também mencionaram que a cláusula 1.9 se refere apenas a RODADAS GRÁTIS SEM DEPÓSITO E BÔNUS SEM DEPÓSITO, como bônus de fidelidade, bônus de inscrição, bônus de telegrama e assim por diante. O AGENTE também mencionou que o cashback semanal de 7,5% da camada Silver era um BÔNUS BASEADO EM DEPÓSITO, pois há um depósito mínimo exigido, e ele também confirmou que o cassino Slot Mafia não poderia aplicar a cláusula 1.9 a um BÔNUS BASEADO EM DEPÓSITO, pois a cláusula 1.9 SE REFERE APENAS AO TEXTO DESCRITO EM SEUS TEXTOS, QUE SE APLICA A BÔNUS SEM DEPÓSITO E RODADAS GRÁTIS SEM DEPÓSITO.

Minha pergunta é a seguinte:

COMO o SLOT MAFIA cita a cláusula 1.9 de seus termos e condições de bônus, sendo a base do confisco dos meus ganhos totalmente apostados de mais de US$ 37.000 gerados por uma OFERTA PROMOCIONAL DE CASHBACK SEMANAL DE NÍVEL PRATA DE 7,5% baseada em depósito, QUE É RECONHECIDA COMO UM BÔNUS BASEADO EM DEPÓSITO?

EM SEGUNDO LUGAR, COMO OS AGENTES DA SLOT MAFIA CONSEGUIRAM CONFISCAR MEUS FUNDOS USANDO UMA CLÁUSULA QUE SE APLICA APENAS A BÔNUS SEM DEPÓSITO E RODADAS GRÁTIS SEM DEPÓSITO?

Em terceiro lugar, por que, quando trago isso aos agentes do cassino Slot Mafia, minhas conversas são bloqueadas e meus chats são encerrados prematuramente? Ainda estou aguardando meu REGISTRO DSAR completo para que eu possa AUTOINVESTIGAR a aposta não autorizada feita em 5 de julho durante minha disputa.

Em quarto lugar,

QUANDO receberei a correspondência de sua equipe relevante sobre minha disputa?

Na última correspondência que recebi do departamento relevante da Slot Mafia, comuniquei a eles a remoção silenciosa da Cláusula 1.15 dos termos e condições do Bônus. Depois de enviar o e-mail, recebi uma resposta curta e vaga da Agente Violet da Slot Mafia.

a data foi magicamente ATUALIZADA para as mudanças na página de termos de bônus, porém a mudança ocorreu DEPOIS que eu levei o problema à atenção da Slot Mafias, que foi no dia 18 de julho, e a data listada na DATA ATUALIZADA: foi alterada para 8.7.2025, 10 DIAS após a alteração de data listada nos termos de bônus.

Desde então, não ouvi mais nada e o suporte ao vivo me diz diariamente para "Continue esperando", mesmo tendo se passado mais de 30 dias sem nenhuma atualização.

Por favor, ajude-me a responsabilizar este cassino por suas ações Casino Guru...

Caro Slot Mafia Casino,

Enviei-lhe uma resposta por e-mail.

Caros Pavel e ynuibay40524,

Após uma discussão aprofundada e construtiva com Pavel, revisamos cuidadosamente todos os aspectos deste caso mais uma vez. Como resultado, decidimos restituir integralmente o valor confiscado anteriormente. Os fundos já foram devolvidos à conta do jogador e agora estão disponíveis no saldo.

Agradecemos o diálogo aberto e a oportunidade de chegar a uma resolução de forma justa e transparente.

Slot Mafia Casino, muito obrigado pela reconsideração da sua posição! Valorizamos tais ações!

ynuibay40524, por favor, avise-nos se você pretende sacar seus fundos ou se deseja continuar jogando com eles!

Kia ora Pavel, agradeço seu apoio neste momento difícil,

Posso confirmar que a Slot Mafia devolveu o saldo confiscado e fiz 10 saques de US$ 4.000, porém todos parecem estar pendentes e nas últimas 9 horas o suporte ao vivo está se recusando a conversar sobre o processo e está me encaminhando novamente para a equipe de e-mail, que também está ignorando minhas solicitações.

Minha conta foi totalmente verificada, então não tenho certeza do que pode estar causando o problema.

Estou extremamente frustrado, pois estou lutando por justiça há mais de um mês e agora parece que o processo de retirada também vai ser adiado.

Também ainda estou aguardando que a Slot Mafia me envie meu registro completo do DSAR para que eu possa AUTOINVESTIGAR a aposta não autorizada feita em 5 de julho na minha conta. O prazo de 30 dias para a entrega do meu registro do DSR expirou e não recebi absolutamente nada da Slot Mafia desde o e-mail que enviei sobre a remoção silenciosa da Cláusula 1.15 no dia 18 de julho.

Por favor, Pavel, continue me ajudando, pois a Slot Mafia parece se envolver bem com você, mas está dificultando o relacionamento comigo.

Agradeço sua ajuda até agora, Pavel, e espero que você continue me apoiando durante o processo de retirada.

Bem, saques atrasados acontecem, infelizmente, com mais frequência do que gostaríamos. No entanto, vários dias são suficientes para que os fundos sejam processados.

Você pode, por favor, me contar mais sobre essa aposta não autorizada que você mencionou diversas vezes?

Kia ora Pavel, no dia 5 de julho, houve uma aposta não autorizada de US$ 15 feita na minha conta enquanto eu não estava ativo na plataforma Slot Mafia. Apresentei essa questão diretamente à agente Violet da Slot Mafia no dia 5 de julho, como você pode ver na transcrição do e-mail que enviei à sua empresa detalhando minhas solicitações.

Desde então, não recebi meu registro Dsar completo com histórico de login/IP, histórico do dispositivo ou qualquer um dos dados atualizados que solicitei. Em vez disso, recebi um e-mail esta manhã informando que meu registro Dsar foi enviado no dia 1º de julho, o que não faz sentido algum, pois solicitei os dados Dsar completos no dia 5 de julho, quando tomei conhecimento da aposta.

A Slot Mafia continua rejeitando minhas solicitações. Além disso, o prazo de 30 dias para o log dsar solicitado expirou sem notificação de atraso por qualquer motivo.

Por favor, ajude-me a obter os documentos solicitados.

Prezado Slot Mafia Casino, é possível que sua equipe envie mais um relatório DSAR novo, como o que você enviou anteriormente?

Olá Pavel,

Todas as informações solicitadas pelo jogador sob o DSAR já foram fornecidas na íntegra. Tais solicitações são processadas estritamente de acordo com nossos procedimentos internos e os regulamentos de proteção de dados aplicáveis, garantindo que o jogador receba todos os dados pessoais aos quais tem direito.

É possível fornecer o histórico do jogo e de login datado de 5 de julho ao jogador fora dos regulamentos do DSAR?

Caro Pavel,

Todas as solicitações de dados do jogador foram tratadas diretamente pelo nosso gerente de DPO, responsável por esse processo, e podemos afirmar com total segurança que não há mais nada a ser fornecido. O jogador já recebeu todas as informações solicitadas: histórico de bônus, histórico de apostas, histórico de transações, histórico de login e histórico de comunicação. Além disso, após a solicitação do jogador em 6 de agosto, também fornecemos um histórico de login atualizado. Observe que a atividade mais recente da conta sempre pode ser rastreada diretamente na conta pessoal do jogador.

Neste momento, estamos com dificuldades para entender a natureza contínua desta reclamação. Originalmente, ela se referia à aplicação da regra de ganho máximo e, de boa-fé, devolvemos todo o valor confiscado ao jogador. Esse valor foi posteriormente perdido durante a continuação do jogo. Dado que a questão original foi resolvida e não há saldo pendente, não está claro qual é o objetivo atual da reclamação.

Analisamos detalhadamente as sessões recentes do jogador e não encontramos irregularidades ou problemas técnicos que justificassem a continuação desta disputa. Com base no exposto, questionamos respeitosamente o motivo pelo qual o caso permanece aberto e gostaríamos de obter esclarecimentos sobre qualquer questão específica não resolvida.

Obrigado pela sua resposta!

Esta reclamação está sendo mantida aberta, pois estamos aguardando a confirmação do jogador de que ele recebeu seus fundos.

ynuibay40524, você pode confirmar que perdeu todos os seus fundos?

Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) ynuibay40524,

Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.

Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.

Melhores cumprimentos,

Pavel