O jogador da Alemanha concluiu uma verificação detalhada, mas enfrentou problemas ao sacar seus fundos em criptomoedas. Embora sua conta bancária tenha recebido um reembolso do depósito, o cassino insistiu que ele sacasse para essa mesma conta, o que não era uma opção para o depósito em criptomoedas. Suas tentativas de saque para sua carteira de criptomoedas foram continuamente recusadas. Solicitamos o motivo da recusa, opções alternativas de saque para os fundos em USDC e se havia algum bônus envolvido, mas a reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador, então a fechamos como tal.
Slot Mafia Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.894 USDC
Slot Mafia Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoCaros,
Concluí uma verificação detalhada neste cassino há duas semanas. Eles depositaram o dinheiro que fiz na minha conta bancária, embora eu também tenha depositado usando criptomoedas anteriormente. Toda vez que tento sacar as moedas, eles me dizem que preciso sacar para o método que usei para os depósitos (eles se referem à minha conta bancária), embora eu não tenha depositado as moedas por meio de uma conta bancária, o que também não é possível, pelo que sei.
A única forma de sacar dinheiro é para minha carteira de criptomoedas, que foi a mesma que usei para o depósito. Mas eles recusam todas as vezes e me mandam usar minha conta bancária, que nem sequer está listada como método de saque para USDC.
Atenciosamente
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezado stieventammen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando para sacar seus fundos.
Para melhor compreendermos a situação, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas:
- Qual é o motivo ou mensagem exata que o cassino fornece quando seu saque para a carteira de criptomoedas é recusado?
- O cassino ofereceu algum método alternativo para você sacar seus fundos em USDC, considerando que o saque bancário não está disponível para essa moeda?
- Você acumulou os fundos que está tentando sacar com ou sem um bônus ativo?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoEles me disseram para transferir o dinheiro para minha conta bancária.
Não, eles não oferecem uma alternativa. Eles só mencionam minha conta bancária.
Os fundos foram acumulados sem bônus.
Editado
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Público
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há 3 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) stieventammen,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) stieventammen,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
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