O jogador da Rússia não recebeu seu depósito feito em 26 de outubro e passou dois meses tentando resolver o problema com o cassino, fornecendo vários documentos e um vídeo, conforme solicitado. Apesar de seus esforços, o cassino se recusou a compensar o jogador pelo depósito perdido. O problema foi resolvido, pois a conta do jogador foi restaurada e o depósito foi creditado. Ele confirmou que os fundos foram retirados com sucesso, levando ao encerramento da reclamação pela Equipe de Reclamações.
Slot78 Casino - O depósito do jogador está atrasado e não foi resolvido.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 75.000 руб
Slot78 Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá! Em 26 de outubro, fiz um depósito. O dinheiro não chegou. Entrei em contato com eles para obter assistência em 27 de outubro e forneci um recibo e um extrato bancário. Esse processo demorou muito. Um mês depois, eles solicitaram um vídeo, que também forneci. Enviei vários e-mails para eles. Foram 2 meses insuportáveis de espera. Finalmente, recebi uma resposta escandalosamente decepcionante. Não sei por que responderam dessa forma, já que forneci todas as informações necessárias. Ou eles não entraram em contato com o provedor de pagamento, ou o provedor de pagamento os ignorou. Não houve obstáculos da minha parte. Eles se recusam a compensar o depósito. Por favor, ajudem.
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há um ano
TraduçãoQuerida jungllena,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Slot78 Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia fornecer evidências sobre seu depósito perdido?
- Por favor, compartilhe sua confirmação de depósito, captura de tela do histórico de depósito da sua conta de jogador e comunicação com o cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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há um ano
Tradução
Caro(a) jungllena,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoQuerida jungllena,
Obrigado pelas informações fornecidas.
Você poderia compartilhar uma captura de tela do seu histórico de depósitos mostrando seus depósitos de 17 de outubro, com o status visível, se possível?
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução
Todos os meus depósitos que foram feitos anteriormente não são exibidos na conta pessoal do cassino, pois foram creditados manualmente. Só posso fornecer cartas de que os depósitos foram creditados.
Editado
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há um ano
TraduçãoEles apagaram minha conta... Talvez depois de reclamações
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há um ano
TraduçãoObrigado pela atualização.
Você entrou em contato com o cassino e perguntou por que sua conta foi fechada? Você recebeu alguma resposta?
Havia algum saldo na sua conta?
Por favor, compartilhe sua comunicação com o cassino sobre o encerramento da sua conta.
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há um ano
TraduçãoO problema do depósito pode ser considerado encerrado. A conta foi restaurada e o depósito foi creditado. O problema da retirada de fundos está sendo resolvido no momento. Não feche a reclamação ainda.
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há um ano
TraduçãoObrigado pela atualização.
- Você poderia especificar quanto está retirando do cassino atualmente?
- Há algum obstáculo para receber seu pagamento?
Se houver alguma maneira de ajudarmos, por favor, deixe-me saber os detalhes.
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há um ano
TraduçãoO problema foi resolvido. Os fundos foram retirados. Você pode fechar a reclamação, não há reclamações.
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há um ano
TraduçãoQuerida jungllena,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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