O jogador da Hungria recebeu um e-mail confirmando que seu KYC havia sido verificado e que seu saque seria processado em até 24 horas em 17 de junho. No entanto, ele não havia recebido seus fundos e relatou que o suporte do cassino não respondia, utilizando apenas chatbots de IA para assistência. Ele buscou ajuda para resolver o problema referente aos seus ganhos substanciais de 1 milhão de HUF (aproximadamente 2.744 €). Apesar de a Equipe de Reclamações ter estendido o tempo de resposta e solicitado mais informações, o jogador não respondeu, o que levou à rejeição da reclamação.
SlotaCasino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000.000 Ft
SlotaCasino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 9 meses
TraduçãoRecebi um e-mail do cassino informando que meu KYC foi totalmente verificado. Disseram que o primeiro saque deveria ser processado em 24 horas. Isso foi no dia 17 de junho. Tentei entrar em contato com o suporte, mas eles não usam humanos para responder, são apenas bots genéricos do GPT 3.5, alegando serem humanos. Já fui enganado por cassinos "confiáveis" antes. E estou divulgando isso para minha própria segurança. Para mim, 1 milhão de HUF (2.744€) é uma quantia alta.
Gostaria que vocês me ajudassem a resolver isso, por favor. Se quiserem que eu envie provas de que eles estão usando chatbots de IA, terei prazer em enviar as evidências.
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há 9 meses
TraduçãoCaro eppel1337,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma investigação interna do seu jogo, um alto volume de solicitações de saque ou problemas com o provedor de pagamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se o seu histórico de jogo foi verificado com sucesso, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos dentro de 14 dias desde a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
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há 9 meses
TraduçãoOlá Veronika.
Que eu saiba, não há nada de errado com minha conta. Eles não entraram em contato comigo desde que a verificaram completamente. O suporte no site é apenas um chatbot com as mesmas respostas copiadas e coladas todas as vezes. E uma pergunta rápida: você entrou em contato comigo pessoalmente por e-mail? Porque acabei de receber um e-mail dizendo que é você e que precisa de mais informações sobre mim, e tenho 100% de certeza de que não é você.
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há 9 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Não entrei em contato com você fora deste tópico de reclamações. Como mencionei na minha primeira mensagem: o Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém entrar em contato com você alegando ser do Casino.Guru e solicitar tais coisas, por favor, não compartilhe nenhuma informação com essa pessoa.
As únicas maneiras oficiais de entrarmos em contato com você são por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Sempre verifique cuidadosamente o endereço de e-mail do remetente para evitar ser vítima de golpes.
Para continuar com sua reclamação, você poderia confirmar o seguinte:
- Houve alguma atualização sobre sua solicitação de retirada?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Que tipos de jogos você jogava?
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
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há 9 meses
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Caro(a) eppel1337,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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