O jogador alemão ganhou 2.992 euros em 08/10/2024 e recebeu apenas 500 euros devido a um limite diário de saque, restando 2.492 euros pendentes desde então. Apesar de consultas diárias, o suporte continuou a atrasar o pagamento, insistindo que o saque ocorreria "amanhã". Após insistentes contatos, o jogador finalmente recebeu os 492 euros restantes, mas observou que todo o processo levou quase um mês com inúmeros atrasos. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.
SlotaCasino - A retirada do jogador está atrasada e ainda pendente.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.492 €
SlotaCasino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoEm 08/10/2024, ganhei 2.992 euros neste site. Após a verificação, ganhei 500 euros, pois eles têm um limite de saque de 500 euros por dia. Portanto, 2.492 euros ainda estão em aberto desde 08/10/2025.
Peço atualizações todos os dias e todos os dias o suporte me diz "Amanhã", mas quando pergunto no dia seguinte, eles também dizem "Amanhã". Eles não querem me pagar.
Ontem me disseram que hoje eu teria o saque. Perguntei hoje e o suporte disse que amanhã será. Tenho certeza de que amanhã também não haverá saque.
Tenho muitas capturas de tela de todos os dias.
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar sobre o status atual do(s) seu(s) pedido(s) de saque? Eles estão marcados como pendentes ou processados na sua conta do cassino?
- Você utilizou o mesmo método de saque para solicitar todos os saques? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá, os ganhos foram obtidos com um bônus, mas joguei sem nenhuma violação. Os saques estão sendo extremamente atrasados. É permitido um saque de € 500 por dia. Comecei a fazer saques em 8 de outubro de 2025. Eles foram adiados repetidamente todos os dias, sem qualquer explicação. Por confusão, na semana passada comecei a tentar sacar € 250 por dia em vez de € 500 — o que era rejeitado todos os dias. O saque foi pago imediatamente, mas continua atrasando enormemente os saques. Em 8 de outubro de 2025, mais de € 1.400 ainda estavam pendentes.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta, mikejonesmaen. Você poderia, por favor, postar uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico?
Quando foi a última vez que você contatou o cassino sobre este assunto? Por favor, encaminhe toda a comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço desde já.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
TraduçãoOlá,
Ainda tenho 492 euros em aberto. No chat, não me avisam quando vão sacar. Os últimos dois pagamentos de 500 euros foram feitos na semana passada porque insisti bastante.
Você precisa pensar bem: trata-se de um prêmio de 2.992 euros de 08/10/2025. Já faz um mês e eu ainda não recebi todo o valor!
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há 3 meses
TraduçãoHouve alguma novidade em relação ao seu último saque pendente de €492? Poderia, por favor, esclarecer quanto ainda lhe resta para sacar?
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há 3 meses
TraduçãoJá recebi os €492 finais. No entanto, gostaria de salientar que isso levou quase um mês inteiro e a entrega sofreu vários atrasos. Agradeço a sua ajuda.
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há 3 meses
TraduçãoCaro mikejonesmaen,
Entendo que a espera deve ter sido frustrante, mas pelo menos você recebeu todos os seus ganhos. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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