Um jogador japonês ganhou aproximadamente 400.000 ienes jogando pachinko, mas após sacar com sucesso 180.000 ienes, o cassino alegou que ele havia violado os termos de serviço e confiscou o saldo restante de cerca de 200.000 ienes. O jogador insistiu que seguiu as regras e jogou imediatamente após a reinicialização da máquina, mas as alegações de fraude do cassino continuaram mudando, sem que nenhuma solução fosse apresentada, apesar de múltiplos pedidos de esclarecimento. A reclamação foi marcada como não resolvida devido à falta de resposta do cassino e à ausência de uma licença válida ou serviço alternativo de resolução de disputas. Foi observado que o status de não resolvido poderia afetar negativamente a classificação do cassino, mas nenhuma outra ação seria possível sem a cooperação do mesmo.
Sloten Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Sem reação
Pontos negros: 587
Montante: ¥200.000
Sloten Casino
Índice de Segurança 3.3 Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado Houston123
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoOlá Houston123,
Sou Michal e assumi esta reclamação. Analisei o seu caso e concordo que esta parece ser uma situação bastante incomum. Por um lado, como você mesmo confirmou, " todas as apostas entre 22:26 e 02:47 terminaram em vitórias ", o que não seria possível se a máquina estivesse funcionando corretamente durante esse período.
Por outro lado, também entendo seu ponto de vista de que o pachinko e certos jogos de caça-níqueis geralmente são jogados remotamente por meio de máquinas físicas reais, o que torna bastante obscuro como tal problema poderia ter sido diretamente manipulado ou explorado pelo jogador.
Entrarei em contato com o cassino para obter mais informações sobre esse problema e explorar como posso ajudar.
Gostaria de convidar o Sloten Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Sloten,
Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações e provas para o seguinte endereço: michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.
Agradeço antecipadamente.
TraduçãoTraduçãoPrezado Houston123,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.
Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
