Slotlounge Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Olá. Abri uma conta no Casino Slot Lounge (Hollycorn NV), fiz alguns depósitos e, depois de algumas horas, solicitei um saque de 1.000 euros e também enviei meus documentos pessoais para verificar minha conta.

Recebi um e-mail informando que minha conta foi verificada com sucesso e que meu saque estava com status pendente.

Então, depois de algumas horas, tentei fazer login no cassino e vi a mensagem de que minha conta foi desativada.

Entrei em contato com o cassino pelo chat ao vivo e me disseram que era necessária uma verificação adicional. Eles solicitaram mais documentos, e eu solicitei.

Então, não tive nenhuma resposta, enviei um e-mail e recebi uma resposta do suporte do cassino, dizendo que a administração decidiu fechar minha conta, acusando-me de atividade fraudulenta, e que eles devolverão meus depósitos.

Nunca fui uma pessoa fraudulenta e me senti desrespeitado porque não fiz nada de errado, e o cassino não deu detalhes dessa decisão.

O guru do cassino pode entrar em contato com o cassino e obter mais informações sobre esse problema?

Atenciosamente

Vitor O*******

Caro Bufalo42,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Para nos ajudar a esclarecer a situação e entrar em contato de forma eficaz com o cassino, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes:

• URL do site:

Qual é o URL exato do site do Casino Slot Lounge (Hollycorn NV) que você usou?

• Cronograma e transações:

Em que data e hora você abriu sua conta, fez depósitos e solicitou o saque de € 1.000?

Você poderia compartilhar capturas de tela ou um histórico de transações mostrando seus depósitos, o status de retirada pendente e a mensagem subsequente "conta desativada"?

• Detalhes da verificação:

Quais documentos pessoais você enviou primeiro e quando?

Quais documentos adicionais foram solicitados no chat ao vivo e quando você os forneceu?

• Comunicações do Casino:

Você tem cópias do e-mail confirmando a verificação bem-sucedida e do que acusa você de fraude e encerra sua conta?

Se sim, encaminhe esses e-mails (ou seus textos) para petronela.k@casino.guru juntamente com quaisquer números de referência ou de caso que você recebeu.

• Alegação de fraude:

O cassino especificou qual comportamento considerou fraudulento?

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Oi

A URL é: www.slotlounge.com

Em menos de uma semana, abri uma conta neste cassino e fiz 4 depósitos. Em um período de 48 horas, eu tinha um saldo de 1.000 euros e solicitei um saque. Perguntei ao agente ao vivo se estava tudo bem para solicitar o saque, e me confirmaram que, após a verificação da conta, eu conseguiria fazê-lo.

Enviar meus documentos (cartão de cidadão, extrato bancário como comprovante de endereço e uma foto do meu cartão de débito que usei para fazer os depósitos).

Pediram outro comprovante de endereço, mas expliquei que moro em um quarto em uma casa compartilhada e não tenho nenhuma conta em meu nome. Então, após expor essa situação, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido verificada. No dia seguinte, tentei fazer login no cassino e apareceu uma mensagem informando que minha conta havia sido desativada.

Entre em contato com o suporte, primeiro pelo chat ao vivo e depois por e-mail.

Disseram-me que a conta estava desativada e pediram uma selfie com um papel e o meu documento de identificação, e eu fiz isso.

Então, eles pediram uma foto na frente da minha casa, segurando meu documento de identidade na mão e mostrando o número da casa.

Depois disso, enviei um e-mail solicitando atualizações, e eles responderam que minha conta foi desativada pela administração, e mencionaram no mesmo e-mail uma descrição de atividade fraudulenta minha, e também pediram os dados bancários para reembolsar meus depósitos.

Eu não fiz nada de errado e eles não me deram nenhuma informação sobre o motivo pelo qual decidiram fechar a conta.

Joguei com dinheiro legítimo do meu trabalho e não falsifiquei nenhuma documentação. Repito, segui todos os T&C do cassino e não fiz nada errado.

Tenho cópias dos e-mails e vou encaminhar para você.

Atenciosamente

Vitor o*******

Em relação às capturas de tela das minhas transações e status de retirada, não tenho nenhuma, porque não consigo acessar o cassino

Muito obrigado, Bufalo42, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá, Bufalo42,

Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do Slotlounge Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/encerrada e os ganhos confiscados?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de fundamentar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Bufalo42 e Branislav,

Gostaríamos de confirmar que todas as ações tomadas estavam em total conformidade com nossos Termos e Condições.

Explicações detalhadas e evidências de apoio foram fornecidas diretamente a Branislav para revisão. Sinta-se à vontade para entrar em contato caso necessite de mais esclarecimentos.

Saudações a todos,

Obrigado pelo seu e-mail, pela explicação e pelos detalhes fornecidos, Equipe do Slotlounge Casino.

Caro Bufalo42 ,

Você pode encaminhar toda a documentação que enviou ao cassino após o processo de KYC/verificação?

Sinta-se à vontade para enviar tudo para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Olá branislav

Antes de enviar para seu e-mail toda a minha documentação, gostaria apenas de informar que carreguei neste cassino meu cartão de cidadão, um extrato bancário oficial e também uma cópia do meu cartão de débito que usei para os depósitos.

Com essa documentação, eles verificaram minha conta. Depois, para verificação adicional, enviei duas selfies, uma segurando meu cartão de cidadão na mão e um papel com a data e o nome do cassino, e outra foi tirada em frente ao meu endereço residencial, mostrando o número da casa.

Também enviei, sem que o cassino pedisse, uma cópia autenticada do meu cartão de cidadão apenas para reforçar que eu era o verdadeiro dono da conta do cassino.

Acompanharei tudo isso por e-mail.

Atenciosamente

Vitor O******

Caro Bufalo42 ,

Obrigado pelo seu e-mail e pelos documentos fornecidos.

Em resposta à sua publicação anterior e às informações fornecidas, é possível que os primeiros documentos que você enviou tenham sido confirmados automaticamente pelo sistema do cassino e ninguém os tenha revisado manualmente naquele momento. Eles parecem estar corretos, assim como o documento de identidade. Mas se você enviou uma foto de um documento de identidade pertencente a uma pessoa real, isso não significa automaticamente que o titular da conta de jogo e o titular da identidade usada para registro/jogo no cassino sejam a mesma pessoa.

Alguns dos documentos/fotos que você forneceu apresentam sinais de edição/manipulação, o que é estritamente proibido em todos os cassinos online que exigem o processo completo de KYC, e viola gravemente as regras do cassino. Embora não esteja claro por que os documentos foram editados, e como mencionei, outros documentos parecem corretos (avaliando apenas como leigo), nessas circunstâncias, o cassino tem o direito de não permitir que você passe na verificação e restringir seu acesso à conta de jogo, bem como tomar as medidas cabíveis de acordo com os Termos e Condições do cassino que você aceitou ao se registrar.

Infelizmente, como somos especializados em cassinos online e no cumprimento (ou violação) das regras que os regem, e atualmente não dispomos de especialistas ou softwares adequados para examinar e avaliar adequadamente a autenticidade/originalidade dos documentos, não temos condições de tomar uma decisão correta. Portanto, sou obrigado a encerrar a reclamação e recomendar a consulta à autoridade competente.

Como o cassino informou que poderia e estaria disposto a reembolsar seu último depósito após fornecer os detalhes relevantes solicitados, nas circunstâncias apresentadas, recomendo fortemente que você prossiga com o processo de reembolso, caso ainda não tenha sido feito. Assim, pelo menos sua situação financeira será a mesma de antes do último depósito.

Embora não possamos ajudá-lo suficientemente com o assunto, e eu compreenda perfeitamente que nossa decisão não será satisfatória, recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogos pela qual o cassino é regulado (GCB) e envie uma reclamação diretamente ao regulador. Embora atualmente eles não lidem com disputas individuais entre jogadores e operadores de jogos, eles podem analisar a situação e as circunstâncias em torno dos seus documentos em cooperação com o departamento dedicado do cassino e/ou, de forma geral, possíveis violações de leis ou regulamentos. Sinta-se à vontade para encontrar mais informações AQUI ou nosso artigo sobre processos de reclamação com reguladores AQUI .

Obrigado pela compreensão. Gostaria de poder ajudar mais.

Em caso de dúvidas ou novidades do regulador, não hesite em contactar-me através do e-mail branislav.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino