O jogador da Nova Zelândia solicitou um saque via Visa Direct, mas o cassino alterou a transação para criptomoeda sem o seu consentimento. Seu banco rejeitou o pagamento e o devolveu ao cassino, que confirmou o recebimento, mas reteve os fundos apesar de inúmeras tentativas de contato por e-mail. O jogador confirmou ter concluído o processo de KYC (Conheça Seu Cliente), não possuir bônus ativos durante o período em que obteve os ganhos e que os fundos não haviam sido devolvidos à sua conta no cassino por quase sete semanas. Posteriormente, o jogador marcou o problema como resolvido.
Slotlounge Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: NZ$6.000
Slotlounge Casino
Índice de Segurança 7.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoSolicitei um saque via Visa Direct. O cassino alterou a transação para criptomoeda sem meu consentimento. Meu banco na Nova Zelândia rejeitou o pagamento via criptomoeda e o devolveu ao cassino em 30 de maio de 2026. O cassino confirmou o recebimento, mas está retendo meus fundos. Enviei 26 e-mails com a documentação bancária, mas eles se recusam a devolver o dinheiro.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoCaro Fobbi,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
- Entendi corretamente que os fundos não foram devolvidos à sua conta do cassino?
- Pode confirmar se a sua verificação KYC foi concluída?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
Público
há um mês
TraduçãoVocê já fez algum saque com sucesso da sua conta anteriormente? SIM, JÁ FIZ VÁRIOS.
Entendi corretamente que os fundos ainda não foram devolvidos à minha conta do cassino? EXATAMENTE, MEUS FUNDOS AINDA ESTÃO DESAPARECIDOS E JÁ FAZEM QUASE 7 SEMANAS.
Você pode confirmar se sua verificação KYC foi concluída? SIM
Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem nenhum bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual. Eu não tinha nenhum bônus ativo no momento e os ganhos não vieram de nenhum bônus.
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Público
Público
há um mês
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Fobbi,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) Fobbi,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
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