Slotlounge Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Solicitei um saque via Visa Direct. O cassino alterou a transação para criptomoeda sem meu consentimento. Meu banco na Nova Zelândia rejeitou o pagamento via criptomoeda e o devolveu ao cassino em 30 de maio de 2026. O cassino confirmou o recebimento, mas está retendo meus fundos. Enviei 26 e-mails com a documentação bancária, mas eles se recusam a devolver o dinheiro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Fobbi,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
• Entendi corretamente que os fundos não foram devolvidos à sua conta do cassino?
• Pode confirmar se a sua verificação KYC foi concluída?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Você já fez algum saque com sucesso da sua conta anteriormente? SIM, JÁ FIZ VÁRIOS.

Entendi corretamente que os fundos ainda não foram devolvidos à minha conta do cassino? EXATAMENTE, MEUS FUNDOS AINDA ESTÃO DESAPARECIDOS E JÁ FAZEM QUASE 7 SEMANAS.

Você pode confirmar se sua verificação KYC foi concluída? SIM

Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem nenhum bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual. Eu não tinha nenhum bônus ativo no momento e os ganhos não vieram de nenhum bônus.