O jogador da Alemanha enfrentou repetidas rejeições de todos os documentos necessários para seu saque, incluindo extratos bancários, além de receber respostas pouco úteis do suporte por chat ao vivo. Ele acreditava que essas ações o impediam de acessar seus ganhos. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o cassino processou seu saque de forma confiável após uma breve comunicação. O problema foi marcado como resolvido no sistema.
Slotlounge Casino - A retirada do jogador está sendo adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
Slotlounge Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoBom dia,
Este cassino está me colocando enormes obstáculos e bloqueando todos os documentos, me forçando a cancelar o saque e perder o dinheiro novamente. Esse golpe é bem conhecido. Dois documentos PDF oficiais de dois bancos diferentes com meu endereço e nome foram rejeitados, assim como meu extrato bancário oficial do Revolut mostrando o depósito no cassino. Eles não podem e não querem me ajudar no chat ao vivo, e continuam dando os mesmos motivos. Com todo o respeito, posso enviar quantos documentos eu quiser, mas todos foram rejeitados. Peço a ajuda de vocês.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro Ap0mxi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor sua situação e investigar sua reclamação detalhadamente, você poderia responder às seguintes perguntas?
- Quais documentos específicos você enviou ao cassino e quais motivos eles forneceram para rejeitá-los?
- Algum dos documentos que você enviou ao cassino foi aprovado durante o processo de verificação KYC?
- Há algum requisito específico ou processo de verificação que o cassino comunicou a você?
- Você forneceu os documentos solicitados no formato correto?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoBom dia Veronika,
Obrigado pela resposta rápida. Enviei dois extratos bancários oficiais de bancos diferentes em PDF com meu nome e endereço como comprovante de residência. Também tenho uma confirmação oficial de inscrição da minha seguradora de saúde com meu nome, endereço e data de nascimento. Todos foram rejeitados. Nenhum dos documentos tinha mais de três meses. Como comprovante de pagamento, enviei o último depósito da minha conta Revolut em PDF, pois não tenho um cartão de crédito. De acordo com o chat ao vivo, isso é suficiente. Apesar das repetidas solicitações, os documentos foram rejeitados pelos mesmos motivos. Apenas meu documento de identidade foi aprovado. Escrevi para o chat ao vivo e os documentos solicitados também não foram aprovados; não houve resposta ao meu e-mail.
As razões apresentadas são
Motivo: Envie uma foto do documento completo para sua conta (guia "Verificação"), onde possamos ver seu endereço. Ela deve ter menos de 90 dias e conter: - Seu nome; - Endereço informado em seu perfil; - Data de emissão do documento; Exemplos: conta de serviço público (ex.: luz, água, gás), extrato bancário ou de cartão de crédito, imposto de renda ou declaração/certificado de residência emitido pelo governo. Agradecemos se o documento for enviado em formato PDF. Gostaríamos também de lembrar que o documento não deve ser editado/recortado/capturado de tela.
Também me disseram para tirar uma foto do meu cartão de crédito, com alguns números cobertos. Mas o chat ao vivo disse que bastaria enviar um PDF do meu extrato bancário com o último depósito.
Atenciosamente
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoBom dia,
Você pode encerrar o caso. O cassino já efetuou o pagamento de forma confiável após uma breve comunicação.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro Ap0mxi,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
