A jogadora australiana descobriu que suas 200 rodadas grátis haviam desaparecido após a ativação, e que diversos bônus haviam sido creditados e posteriormente cancelados sem explicação. Ao entrar em contato com o suporte, ela recebeu uma resposta vaga sobre um erro, o que a levou a questionar a transparência e a confiabilidade do cassino. A Equipe de Reclamações intermediou a comunicação com o cassino, que explicou que os bônus haviam sido removidos devido a um erro técnico e que a jogadora não havia cumprido os critérios necessários para recebê-los. A jogadora aceitou essa explicação e marcou a reclamação como resolvida.
Slotlounge Casino - As rodadas bônus do jogador foram canceladas.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ??
Slotlounge Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoAo entrar no Slot Lounge, fui notificado de que tinha 200 rodadas grátis disponíveis. Ativei-as e precisei ir preparar o jantar, mas deixei o jogo aberto. Quando voltei, todas as rodadas haviam desaparecido. Consultei o histórico de bônus e vi que vários bônus haviam sido ativados e cancelados em seguida. Entrei em contato com o suporte para perguntar o que havia acontecido e por quê, e eles simplesmente disseram que foi um erro e que já haviam cancelado os bônus. Pensei: "Bem, isso não me parece nada transparente ou confiável como cassino". Não foi um caso isolado; ao analisar o histórico, vi que o problema havia ocorrido ao longo de vários dias.
Queria denunciar isso.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezada Amba,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber da experiência negativa que você teve com o Slotlounge Casino.
Para compreender melhor a situação, agradeceria se pudesse responder às seguintes perguntas:
- Você precisou fazer um depósito para ativar essas rodadas grátis?
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
- Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
TraduçãoNão estou buscando compensação. Queria apenas denunciar essa prática, pois é bastante suspeita. Costumo depositar mensalmente. Receber bônus ao fazer login é algo normal, mas não em valores tão altos. No entanto, definitivamente não vou depositar neste site novamente devido a essas situações estranhas e à explicação desdenhosa.
Anexei a correspondência e não tenho mais espaço para adicionar o histórico de bônus carregados e depois cancelados no meu histórico de conta. Parte disso foi feito por mim, mas sim pela gerência, segundo me informaram.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoQuerida Amba
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá Amba , prazer em conhecê-la!
Meu nome é Matej e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar o caso e compreendo perfeitamente suas preocupações em relação aos bônus. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver essa questão o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do Slotlounge Casino para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual os bônus deste jogador foram tratados dessa forma? Também agradeceria se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá,
Agradecemos o seu contato e por trazer este assunto à nossa atenção. Após analisarmos o caso minuciosamente, gostaríamos de esclarecer a situação referente aos bônus que foram removidos da conta do jogador.
Devido a um erro técnico, o jogador recebeu múltiplos bônus de nível VIP que não deveriam ter sido concedidos. Essas recompensas são emitidas somente quando um jogador atinge os limites de progressão necessários — neste caso, o jogador não havia cumprido as condições necessárias para desbloquear esses níveis. Como os bônus foram creditados incorretamente e fora dos critérios estabelecidos, eles foram cancelados de acordo com nossos Termos e Condições.
Para referência, a Seção 7.5 dos nossos Termos declara:
"Caso o Cassino credite erroneamente em sua Conta de Jogador um bônus ou ganhos que não lhe pertencem, seja por problema técnico, erro nas tabelas de pagamento, erro humano ou qualquer outro motivo, o valor e/ou os ganhos desse bônus permanecerão propriedade do Cassino e serão deduzidos de sua Conta de Jogador…"
Esta política aplica-se a todos os jogadores de forma igualitária e garante que os bônus sejam concedidos de forma justa e somente quando os requisitos correspondentes forem efetivamente cumpridos.
Caso necessite de esclarecimentos adicionais ou deseje que forneçamos mais detalhes, estamos à disposição para ajudar.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezado Slotlounge Casino , agradecemos a explicação clara.
Prezada Amba , a explicação acima esclarece a situação de forma satisfatória ou há algo mais que gostaria de discutir? Isso resolve o seu problema? Por favor, me avise. Obrigada.
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Público
Público
há 4 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Amba,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Matej
Caro(a) Amba,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Matej
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