Slotlounge Casino - Jogador solicita reembolso após violação das regras de autoexclusão.

Olá, perdi US$ 2.000 neste cassino. Solicitei o encerramento definitivo da minha conta por e-mail, mas eles estão me ignorando há dois dias. Como violaram as regras de autoexclusão, exijo o reembolso do valor perdido.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Giorgipipia1988,

Agradecemos o tempo dedicado a enviar sua reclamação. Lamentamos sinceramente saber da sua experiência negativa. Para esclarecer, gostaria de explicar a diferença entre o encerramento de uma conta e a autoexclusão:

Encerrar uma conta é um processo simples que geralmente tem consequências mínimas. O jogador mantém a possibilidade de reabrir sua conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com ele. Aliás, o cassino pode até tentar fidelizar o jogador oferecendo bônus ou vantagens especiais adicionais.

Por outro lado, a autoexclusão devido a um problema com jogos de azar acarreta implicações significativas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino se compromete a não reabrir essa conta ou, se o fizer, isso ocorrerá apenas em circunstâncias específicas (após um período de reflexão determinado, e essa opção não está disponível para jogadores que lutam contra o vício ou problemas com jogos de azar).

Poderia, por gentileza, compartilhar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, por favor, encaminhe os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino para o meu e-mail em kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado pela sua colaboração.

Atenciosamente,

Kristina

Solicitei o encerramento definitivo da minha conta, sem possibilidade de recuperação. Acho que isso deveria estar claro para eles, o que você acha? Não tenho tendências suicidas por causa do jogo, simplesmente não quero mais lidar com esse cassino. Acho que são golpistas.

Acho que tenho o direito de pedir o encerramento permanente da minha conta. Que chamem isso de autoexclusão ou autoisolamento. Meu pedido foi claramente decifrado por eles, porque se eu escrever pedindo a exclusão da minha conta, eles responderão que não podem excluí-la porque armazenarão meus dados. O que eu deveria escrever para eles se quisesse cometer suicídio? Para que encerrassem minha conta permanentemente? Aliás, já usei esses métodos quando eles param de responder e evitam contato, em resumo, quando não querem excluir a conta.

O motivo da minha autoexclusão permanente é que este cassino é péssimo. A culpa é minha por não ter lido as avaliações e não ter pesquisado o cassino a fundo. Perdi até US$ 2.000 com eles, não ganhei nada com nada, perguntei sobre cashback e eles nem souberam me explicar. Dizem que é 15% de cashback, mas quando li os termos, descobri que é só marketing. A porcentagem varia de 4% a 15%. Resumindo, quero excluí-los para sempre porque os considero golpistas.

Aqui está uma captura de tela onde eu disse claramente o que eu queria.

Como eles não possuem uma política de autoexclusão, gostaria de receber meu dinheiro de volta, pois este cassino não é honesto. Acho que você concorda com a minha opinião.