Slotlounge Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Em agosto do ano passado, depositei algumas quantias no Slotlounge e, depois de perder alguns depósitos, depositei 50 dólares australianos e recebi um bônus de 100%. Com o dinheiro do bônus, joguei blackjack e comprei bônus, e no Sugar Rush Bonanza 1000 (ou algo parecido), consegui uma grande vitória de mais de 1100 dólares (ou algo próximo disso) com um bônus de compra de 20 dólares. Percebi que precisava cumprir o requisito de aposta do bônus de 40x, então o fiz. Somente depois de tentar sacar todo o meu dinheiro, que era de 1030 dólares australianos em ganhos + 50 dólares australianos iniciais, meu saque foi cancelado e todos os meus ganhos foram perdidos, com a mensagem de que eu havia violado uma regra do bônus que me impedia de apostar mais de 7,50 dólares australianos. Meu saldo foi zerado para os 50 dólares australianos iniciais. Como eu não estava familiarizado com as condições do bônus, apostei acima do valor permitido sem saber que isso não era permitido. O aplicativo nunca me avisou sobre essa regra, exceto, suponho, pelos "Termos e Condições do Bônus em nosso site", como mencionado no e-mail quando tentei sacar. Se eu não tivesse sacado, todo o dinheiro ainda estaria lá, pois o aplicativo só o considerou na etapa de saque. Sei que isso tecnicamente viola os termos e condições, mas não é justo que eles retirem tudo justamente quando eu pensava que ia sacar. Deveriam ter me avisado antes, permitindo que eu cometesse o mesmo erro várias vezes antes de retirar o dinheiro. Por favor, se houver algo que vocês possam fazer, eu agradeceria muito a ajuda. Eles não entraram em contato comigo desde que enviei o e-mail sobre isso. Outro detalhe é que eu gastei os 50 que restavam, então estou contestando apenas os 1030 que foram deduzidos. Obrigado por analisarem o caso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro kaiser999,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições do bônus e encontrei o seguinte:

"2.2. A aposta máxima durante o cumprimento do requisito de aposta é de 5 EUR (ou o equivalente em outra moeda disponível), salvo indicação em contrário. O limite máximo de aposta inclui apostas que dobram após a conclusão de uma rodada de jogo e rodadas de bônus (adquiridas dentro do jogo). O descumprimento da regra de aposta máxima resulta na confiscação de todos os ganhos do bônus e no reembolso do depósito."

Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo (Fair Gambling Codex) https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador em jogos com bônus após a violação dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que aplicam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente.

No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é [email protected] .

Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra