O jogador da Alemanha encontrou um problema durante o processo de retirada, pois o cassino solicitou documentos de cartão de crédito para um depósito feito via Apple Pay. Apesar de fornecer documentos bancários que confirmavam o depósito usando seu IBAN alemão, ele não conseguiu atender à solicitação do cassino. O jogador inicialmente teve dificuldades com um saque bloqueado de € 300, mas após mais comunicação e envio da documentação necessária, o pagamento foi confirmado e o problema foi resolvido. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações, reconhecendo a cooperação do jogador.
SlotMagie Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à solicitação de documento de cartão de crédito.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 300 €
SlotMagie Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoDurante o processo de retirada, fui solicitado a fornecer documentos de cartão de crédito para um depósito.
No entanto, esse depósito foi feito através do Apple Pay.
Eu não tenho cartão de crédito!
Já enviei documentos do meu banco que confirmam o depósito.
Meu IBAN alemão e todas as informações necessárias podem ser vistos claramente lá.
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há um ano
TraduçãoCaro ffpqdvj4t6,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Entendi corretamente que verificar seu depósito parece ser o único problema?
- Você poderia esclarecer quando exatamente você forneceu o documento confirmando seu depósito?
- Você forneceu algum outro documento para verificar sua identidade e todos eles foram aprovados?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoNão, não receberei um valor de € 300. Os documentos do cartão de crédito são necessários para isso, os quais não tenho.
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há um ano
TraduçãoEnviei o documento para o cassino ontem e o cassino o rejeitou
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há um ano
TraduçãoTrata-se do meu saque de 300€ que está bloqueado.
Ontem apresentei o documento para depósito e foi rejeitado.
Minha conta foi verificada e não entendi o problema
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, ffpqdvj4t6. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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há um ano
TraduçãoO pagamento foi confirmado e o extrato bancário funcionou.
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há um ano
TraduçãoEntendi corretamente que agora podemos considerar esse caso resolvido?
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há um ano
TraduçãoCaro ffpqdvj4t6,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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