Um jogador da Alemanha está enfrentando problemas para sacar €70 do SlotMagie, apesar de ter enviado todos os documentos de verificação necessários diversas vezes. O cassino recusa o pagamento, alegando que o depósito foi feito por meio de uma conta do Google, o que o jogador contesta apresentando comprovante de sua conta bancária. O jogador enfrenta exigências de documentação pouco claras e atrasos nos pagamentos sem explicação.
SlotMagie Casino - O pagamento do jogador foi recusado apesar da verificação.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 17h 14m 32s
SlotMagie Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Público
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há 2 dias
TraduçãoAssunto: Reclamação contra SlotMagie – Pagamento recusado apesar da verificação completa
Senhoras e senhores
Por meio deste, apresento uma reclamação contra o cassino online SlotMagie.
Tenho uma conta de jogador lá e um saldo de €70,00, cujo pagamento me foi recusado até o momento.
O problema é que já enviei todos os documentos de verificação necessários, completos e várias vezes, incluindo:
extratos bancários
Comprovante de pagamento
Comprovante de identidade
Apesar disso, o cassino continua afirmando que meu depósito foi feito por meio de uma conta do Google. Essa afirmação é comprovadamente falsa, pois o depósito foi feito da minha conta bancária. A comprovação disso existe e já foi fornecida ao cassino.
O seguinte é particularmente problemático:
O cassino não especifica quais documentos estão faltando.
Requisitos novos e pouco claros são constantemente impostos.
O pagamento está atrasado sem qualquer explicação compreensível.
Já tentei várias vezes esclarecer a questão diretamente com o suporte, mas sem sucesso.
Solicito, portanto, sua ajuda para esclarecer este caso e investigar a conduta do cassino.
Claro que posso fornecer-lhe todas as provas e documentos relevantes.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente
[Informação omitida]
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 11 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia me informar por que o cassino considera que o pagamento foi feito por meio de uma conta do Google? Você já fez algum depósito pelo Google Pay?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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