SlotNeo Casino - A conta do jogador foi encerrada sem justificativa.

Olá,

Estou apresentando uma reclamação referente ao Cassino Slotneo. Acredito que meu problema anterior possa ter sido mal interpretado, o que levou à suposição errônea de que eu forneci uma data de nascimento incorreta durante o cadastro. Gostaria de esclarecer a situação.

Durante o processo de cadastro no Slotneo, não é possível inserir a data de nascimento. O formulário de cadastro exige apenas nome, sobrenome, cidade e número de telefone. A data de nascimento só pode ser fornecida posteriormente, durante o processo de verificação KYC, dentro do perfil do jogador. Portanto, nunca inseri uma data de nascimento incorreta e não há motivo para que o fizesse. Qualquer sugestão em contrário é incorreta e infundada.

O cassino bloqueou minha conta sem justificativa, e acredito que essa ação foi baseada em um mal-entendido ou erro de sistema por parte do Slotneo, e não em qualquer ação intencional da minha parte.

Para comprovar minha alegação, preparei um breve vídeo demonstrativo (aproximadamente 3 minutos). Este vídeo não utiliza minha conta pessoal; trata-se de uma demonstração geral do processo de registro e da atualização do perfil durante a verificação KYC. O objetivo do vídeo é ilustrar claramente o problema. Se necessário, posso fornecer este vídeo diretamente a um representante do Casino.Guru.

Resumindo:

Minha conta foi bloqueada sem motivo válido.

Eu nunca forneci informações pessoais falsas.

O problema parece estar relacionado a erros ou inconsistências no sistema ou site da Slotneo.

Estou disposto a compartilhar um breve vídeo demonstrativo para esclarecer o processo.

Solicito gentilmente ao Casino.Guru que analise minha reclamação considerando este contexto e as evidências adicionais.

Agradecemos sua atenção e compreensão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você perdeu o acesso à sua conta logo após notificar o suporte ao cliente do cassino sobre o problema com sua data de nascimento?
• Você inseriu todas as informações corretamente durante o processo de cadastro?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá, equipe do Casino.Guru!

Agradeço por terem aceitado minha reclamação e por me permitirem esclarecer a situação em detalhes.

Primeiramente, para responder às suas perguntas.

1: Sim.

2: Durante o cadastro, foi solicitado que eu fornecesse meu nome, sobrenome, número de telefone e cidade. Todas essas informações foram inseridas corretamente. Observe que a data de nascimento não é solicitada durante o cadastro e só é preenchida posteriormente no perfil como parte do processo KYC (Conheça Seu Cliente).

3: Não, este foi o primeiro saque. Criei a conta em 19 de fevereiro, fiz dois depósitos e esta solicitação de saque foi a primeira.

O cassino alega que minha recente verificação KYC falhou devido a alterações em minhas informações pessoais, especificamente minha data de nascimento, que supostamente não corresponde aos dados fornecidos anteriormente. Quero deixar claro que jamais inseri uma data de nascimento incorreta intencionalmente. Não havia motivo algum para isso.

Durante o cadastro no Slotneo, o sistema não exige a data de nascimento. Apenas informações básicas como nome, sobrenome, cidade e número de telefone são inseridas nessa etapa. A data de nascimento só pode ser adicionada posteriormente, durante o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) no perfil do jogador.

O problema surge da forma como o sistema do cassino lida com esse processo: ele parece sinalizar a informação como "alterada", mesmo que nenhum dado incorreto tenha sido fornecido. Na verdade, imediatamente após a data ter sido registrada acidentalmente devido ao comportamento do sistema (eu simplesmente cliquei no calendário e depois em outro lugar da página, o que salvou automaticamente a data selecionada), relatei o problema via chat ao vivo e solicitei que a data de nascimento fosse corrigida para o valor correto. O atendente do chat atualizou minha data imediatamente, o que significa que o tempo total em que a data incorreta permaneceu no sistema não foi superior a 5 minutos.

Para demonstrar claramente o problema, criei uma conta de teste e gravei um vídeo curto (aproximadamente 3 minutos) mostrando:

o processo de registro em que nenhuma data de nascimento é inserida,

o processo de perfil/KYC onde a data de nascimento é adicionada,

Como o sistema poderia interpretar erroneamente essas etapas como uma incompatibilidade.

Também compartilhei este vídeo com o suporte da Slotneo para explicar o problema, mas ainda não recebi nenhuma resposta. O vídeo da conta de teste foi necessário porque era a única maneira de ilustrar claramente como o sistema se comporta e por que ocorreu a incompatibilidade.

Com base nessas evidências, a acusação feita pelo cassino a respeito das minhas informações pessoais é infundada. Minha conta foi bloqueada devido a um problema técnico, e não por qualquer ação da minha parte.

Estou pronto para fornecer o vídeo diretamente ao seu representante para garantir que a questão seja totalmente compreendida e avaliada de forma justa.

Agradeço seu tempo e sua ajuda.

Além disso, gostaria de destacar o absurdo da acusação.

Não faz sentido um jogador fornecer intencionalmente uma data de nascimento incorreta durante o processo de KYC (Conheça Seu Cliente), especialmente quando esse processo exige o envio de um documento oficial com foto. Não há qualquer benefício em fazê-lo e, na verdade, seria totalmente contraproducente.

Como jogador experiente, sempre leio atentamente os termos e condições de qualquer cassino em que jogo. Nunca fui acusado de fornecer informações falsas ou de infringir as regras. Esta situação decorre claramente de um erro técnico no sistema do cassino, que este não compreendeu ou reconheceu.

Atenciosamente,

tyraxx

Explicação passo a passo da questão da data de nascimento:

1: Ao preencher meu perfil e/ou enviar os documentos KYC necessários, precisei inserir informações adicionais, incluindo minha data de nascimento e endereço.

2: Ao selecionar minha data de nascimento no calendário, cliquei em outro lugar da página antes de confirmar a seleção pressionando o botão "OK".

Como resultado, o sistema salvou automaticamente a data exibida no calendário, em vez da data correta que eu pretendia inserir.

3: Notei imediatamente esse problema e entrei em contato com o suporte da Slotneo, solicitando que minha data de nascimento fosse corrigida para o valor correto.

4: O agente de suporte atualizou prontamente a data para a correta. O tempo total em que a data incorreta permaneceu no sistema não ultrapassou alguns minutos.

Gravei um vídeo curto usando uma conta de teste, que mostra claramente como esse processo funciona no site da Slotneo. Este vídeo demonstra exatamente como o sistema se comporta e por que ocorreu a incompatibilidade.

Isso demonstra claramente que a data incorreta nunca foi inserida intencionalmente e foi causada exclusivamente pelo comportamento do sistema.

Estou pronto para enviar o vídeo diretamente ao seu representante. Poderia, por favor, me fornecer um endereço de e-mail ou outra forma de contato para que eu possa enviar, de forma segura, um link para o vídeo de 3 minutos do Streamable, que demonstra claramente a essência do problema?

Prezada tyraxxx,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Além disso, gostaria de aconselhá-lo(a) a não abrir múltiplas contas no SlotNeo Casino. Entendo que o objetivo da conta de teste era fornecer provas para sua reclamação. No entanto, esteja ciente de que o cassino pode considerar isso uma violação de suas políticas.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Átila

Prezado usuário,

Meu nome é Romi e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Caso haja alguma novidade sobre o caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Cassino SlotNeo a participarem desta discussão e a fornecerem quaisquer informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Prezado Cassino SlotNeo,

Poderia, por favor, fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

Prezada Romi e equipe do Casino Guru,

Agradecemos o convite para prestarmos esclarecimentos sobre este caso.

A narrativa do jogador neste tópico se concentra principalmente em um suposto "erro de sistema" relacionado à sua data de nascimento. No entanto, a decisão de encerrar esta conta e anular os ganhos foi resultado de uma análise de segurança abrangente que identificou múltiplas violações cumulativas de nossos Termos e Condições.

Nossas conclusões e justificativas para o encerramento da conta baseiam-se no seguinte:

1. Dados pessoais inconsistentes e falha na verificação da data de nascimento: embora o jogador alegue que foi um "clique errado" acidental em um calendário, os usuários são os únicos responsáveis ​​por garantir a precisão absoluta dos dados que enviam durante o registro e os processos de KYC (Conheça Seu Cliente). O envio de informações de identificação inconsistentes ou incorretas aciona alertas de segurança e fraude obrigatórios.

A Seção 5.6 (Não Conformidade e Atividade Fraudulenta) afirma explicitamente:

"Caso tenhamos motivos razoáveis ​​para suspeitar que você forneceu informações falsas ou enganosas, ou não cumpriu as solicitações de verificação, reservamo-nos o direito de: suspender ou encerrar permanentemente sua conta; anular quaisquer ganhos ou saques pendentes; e confiscar todos os fundos restantes em sua conta."

2. Padrões de Apostas Abusivas Devido às inconsistências nos dados, a conta foi sinalizada para uma análise completa de jogo pela nossa equipe de risco e conformidade. Durante essa análise, identificamos padrões e estratégias de apostas específicos que indicam exploração e abuso de bônus.

Não divulgamos nossas métricas internas específicas de detecção, mas nossos Termos e Condições nos conferem claramente a autoridade para agir com base nessas descobertas.

A Seção 9.3 (Revisões de Conformidade) declara:

"Reservamo-nos o direito de analisar periodicamente o jogo e os padrões de apostas para garantir a conformidade com estes Termos. Se detectarmos estratégias, explorações ou qualquer atividade considerada abusiva a nosso exclusivo critério, poderemos: revogar os direitos promocionais; anular os ganhos obtidos por meio de tal atividade; restringir ou negar o acesso futuro a promoções; suspender ou encerrar sua conta."

3. Criação de contas duplicadas (admitida pelo jogador) Além dos dados inconsistentes e dos padrões de jogo abusivos, o jogador admitiu abertamente neste tópico público ter criado uma segunda "conta de teste". Mantemos uma política rigorosa de uma única conta por jogador, independentemente da intenção declarada.

A seção 3.2 afirma claramente:

"É permitida apenas uma conta por pessoa. Quaisquer contas adicionais abertas serão consideradas 'Contas Duplicadas'. Quaisquer ganhos obtidos por meio de uma Conta Duplicada serão perdidos. A Conta Duplicada será encerrada permanentemente."

Conclusão: O envio de dados KYC inconsistentes, combinado com padrões de apostas considerados abusivos a nosso exclusivo critério, constitui uma violação fundamental do contrato. A admissão pública do jogador de ter criado uma conta duplicada reforça ainda mais essa violação.

De acordo com as Cláusulas 3.2, 5.6 e 9.3, a conta permanece permanentemente encerrada e os ganhos associados gerados por meio desses métodos foram anulados.

Atenciosamente,

Equipe de Conformidade da SlotNeo

Prezada Romi e equipe SlotNeo,

Agradeço sua resposta. No entanto, sua explicação levanta várias preocupações sérias.

Primeiramente, sua justificativa é inconsistente. Inicialmente, minha conta foi encerrada devido a uma discrepância na data de nascimento durante o processo de KYC (Conheça Seu Cliente). Agora, foram apresentadas outras razões, como "padrões de apostas abusivos" e "contas duplicadas". Isso cria a impressão de que as razões estão sendo adicionadas retroativamente para justificar a decisão, em vez de serem a causa real.

Em relação à questão da data de nascimento:

Eu nunca forneci informações incorretas intencionalmente. A data incorreta foi resultado de um problema técnico evidente em seu site, o qual demonstrei em vídeo. Mais importante ainda, entrei em contato imediatamente com o suporte por chat e solicitei a correção em questão de minutos. Isso comprova claramente que não houve intenção de enganar.

Mais importante ainda:

Não obtive nenhuma vantagem com essa discrepância. Meus documentos de identidade contêm minha data de nascimento real e correta, que informei durante o processo de KYC (Conheça Seu Cliente). Não faria sentido algum apresentar documentos corretos e, ao mesmo tempo, fornecer dados incorretos intencionalmente.

Com relação aos alegados "padrões abusivos de apostas":

Você não forneceu um único exemplo concreto do que exatamente foi considerado abuso. Todo o meu jogo ocorreu dentro dos parâmetros normais e eu cumpri integralmente os termos do bônus. Afirmações genéricas sem provas não justificam a confiscação dos ganhos.

Em relação à "conta duplicada":

A segunda conta foi claramente criada apenas para demonstrar um problema técnico na sua plataforma. Ela não foi usada para jogos, depósitos ou para obter qualquer vantagem. Tratar isso como uma violação que leva à confiscação dos ganhos é desproporcional e ignora o contexto real.

Além disso, em vez de reconhecer uma falha clara do sistema demonstrada pelo jogador, o cassino optou por usá-la como um argumento adicional contra mim. Essa abordagem é altamente questionável.

Resumindo:

Não houve deturpação intencional dos fatos.

Nenhuma vantagem foi obtida.

Não foram apresentadas provas concretas de apostas abusivas.

A conta duplicada não teve impacto no jogo nem nos ganhos.

Solicito gentilmente ao cassino que explique claramente:

Que vantagem específica obtive com qualquer uma das opções acima?

Sem demonstrar uma vantagem tangível ou uma violação das regras que afete a justiça do jogo, a confiscação dos ganhos é injustificada.

Além disso , gostaria de fornecer evidências em vídeo que demonstram claramente o problema com o campo "Data de Nascimento" em seu site.

No vídeo, é claramente visível que a data pode ser alterada involuntariamente simplesmente interagindo com a interface do calendário, sem qualquer confirmação. Isso não é um erro do usuário, mas sim uma falha evidente do sistema.

O objetivo da criação da conta de teste foi unicamente documentar e demonstrar esse problema, já que não há outra maneira de mostrar como ele ocorre. A conta de teste nunca foi usada para jogos, depósitos ou para obter qualquer vantagem.

Além disso, possuo um e-mail da sua equipe de suporte confirmando que o motivo original do bloqueio da minha conta foi a discrepância na data de nascimento. Nenhuma menção a "padrões de apostas abusivos" ou "contas duplicadas" foi feita naquele momento.

Apresentar novos motivos apenas nesta fase levanta sérias preocupações quanto à coerência e validade da sua decisão.

Gostaria de enfatizar mais uma vez que:

Não obtive nenhuma vantagem com essa questão.

Reportei o problema imediatamente.

Forneci documentos de identidade verdadeiros.

Em vez de reconhecer uma falha técnica evidente, o cassino agora a utiliza como argumento contra o jogador, o que é altamente questionável.

Encontre aqui as provas em vídeo:

Por fim , gostaria de destacar uma inconsistência significativa.

Na comunicação inicial da sua equipe de suporte, bem como na sua resposta no Trustpilot, o motivo do bloqueio da minha conta foi claramente indicado como sendo a discrepância na data de nascimento. Em nenhum momento foram mencionados "padrões de apostas abusivos" ou "contas duplicadas".

Somente agora, durante este processo de reclamação, estão sendo apresentadas razões adicionais. Isso levanta sérias preocupações sobre a coerência e a credibilidade da posição do cassino.

Estou envolvido com jogos de azar online há muitos anos e devo admitir que é muito incomum ver novas acusações surgirem em um estágio posterior, especialmente quando o motivo original estava claramente definido.

O que é ainda mais preocupante é que demonstrei um problema técnico claro na sua plataforma, com a intenção de explicar e ajudar a identificar o problema. Em vez de reconhecer isso, o cassino agora está usando isso como mais um argumento contra mim.

Essa abordagem levanta sérias questões sobre a justiça e a integridade das ações do cassino neste caso.

https://imgur.com/a/pO2ymeX

Gostaria de fornecer evidências em vídeo demonstrando o comportamento do campo Data de Nascimento em seu site:

https://streamable.com/06s8tl

Como mostrado no vídeo, é muito fácil selecionar e salvar uma data incorreta sem querer. Preste bastante atenção ao cursor do mouse. Quando clico no calendário e depois em qualquer outro lugar da página, a data selecionada é salva automaticamente, mesmo sem eu confirmar ou aceitar a alteração clicando em "OK" ou em qualquer botão de confirmação.

Isso indica claramente uma falha na interface, onde uma data pode ser salva sem a confirmação explícita do usuário.

O objetivo deste vídeo é demonstrar esse problema, já que é difícil explicá-lo sem provas visuais. Essa foi também a razão para a criação da conta de teste: mostrar exclusivamente como esse comportamento ocorre. A conta não foi usada para jogos, depósitos ou qualquer tipo de vantagem.

Por essa razão, é difícil entender por que essa situação está sendo tratada como uma violação, como a multi-contabilidade, quando na realidade demonstra apenas um problema técnico que pode não ter sido identificado anteriormente.

Prezado(a) representante da SlotNeo, peço gentilmente que analise este problema com atenção e considere que a discrepância na data de nascimento pode ter sido causada por esse comportamento da interface. Estou trazendo isso ao seu conhecimento para que o problema possa ser devidamente compreendido e, se necessário, resolvido, em vez de ser interpretado como má conduta intencional.

Com relação à alegação de conta duplicada, gostaria de esclarecer este ponto claramente.

A conta de teste foi criada somente depois que minha conta original já havia sido encerrada e após o início da disputa. Portanto, é factualmente impossível que essa conta tenha tido qualquer influência sobre meu jogo, uso de bônus ou os ganhos que agora estão sendo confiscados.

A conta de teste não foi usada para depósitos, jogos ou qualquer atividade promocional. Seu único propósito era demonstrar o problema técnico com o campo Data de Nascimento, conforme mostrado no vídeo fornecido.

Além disso, a criação desta conta foi uma consequência direta da decisão do cassino de encerrar minha conta original. Ela foi criada apenas para documentar e explicar o problema, não para obter qualquer vantagem.

Por essa razão, apresentar a existência dessa conta como justificativa para o confisco dos ganhos não é apenas desproporcional, mas também não tem relação com os eventos reais que levaram ao encerramento original da conta.

Como a conta foi criada após o encerramento, ela não pode logicamente ser usada como base para a decisão original.

Agradeço a todos pela colaboração.

Prezado Cassino SlotNeo,

Por favor, envie-me informações detalhadas sobre tudo o que você mencionou aqui por e-mail. romana.r@casino.guru

Por favor, inclua quais vantagens o jogador obteve com tudo aquilo de que é acusado. Peço essa informação com base na explicação dele acima.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Romi

Querida Romi,

Obrigado pela sua mensagem. Acabamos de enviar uma resposta detalhada para você. romana.r@casino.guru , contendo a explicação completa e as informações que você solicitou sobre este caso.

Por favor, nos avise se precisar de mais detalhes da nossa parte depois de analisar o documento.

Atenciosamente,

Equipe de Conformidade da SlotNeo

Obrigado ao SlotNeo Casino por todas as informações fornecidas.

Prezado usuário,

Após analisarmos todas as informações fornecidas pelo cassino, somos obrigados a rejeitar esta reclamação por se tratar de uma questão relacionada a esportes. Como não dispomos de um departamento específico para esse fim, não podemos prestar qualquer assistência adicional na resolução deste caso.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso tenha qualquer tipo de problema relacionado exclusivamente a jogos de cassino.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Romi