O jogador austríaco teve sua conta encerrada permanentemente devido a uma experiência negativa, conforme confirmado pelo cassino em 10 de fevereiro. No entanto, o cassino reativou sua conta inesperadamente, e ele solicitou que fosse encerrada permanentemente novamente. O jogador confirmou que nunca havia consentido em receber comunicações de marketing e que havia solicitado o banimento permanente inicialmente e novamente após a reativação. Após entrar em contato com o cassino e manter uma conversa franca, a conta foi encerrada mais uma vez. A reclamação foi então marcada como resolvida, após a confirmação do jogador.
SlotNeo Casino - O jogador quer que sua conta seja encerrada novamente.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ??
SlotNeo Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 semanas
TraduçãoTive uma experiência ruim com este cassino e, por isso, minha conta foi encerrada permanentemente. O cassino confirmou o encerramento da minha conta em um e-mail datado de 10 de fevereiro.
Agora, sem qualquer solicitação da minha parte, o cassino reativou a conta. Quero que o cassino encerre minha conta permanentemente e não a reative novamente.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino SlotNeo.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Como você ficou sabendo da reabertura da conta do seu jogador?
- Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino (newsletters, anúncios)?
- Você já pediu ao cassino para encerrar sua conta novamente? Com que resultado?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoOlá!
Recebi um e-mail informando que minha conta foi ativada.
Ao criar uma conta, nunca permito o recebimento de comunicações de marketing.
Solicitei ao cassino o encerramento definitivo da minha conta.
Na primeira vez, também solicitei uma proibição permanente.
Não salvei o histórico do chat. Vou conversar novamente hoje e salvar o histórico do chat então.
ATUALIZAÇÃO: Verifiquei agora e minha conta foi fechada novamente. Tive uma conversa bem franca ontem; acho que ajudou.
Esta reclamação pode agora ser encerrada como resolvida. Muito obrigado.
Editado
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPrezado(a) rkk_66,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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