Slotorado Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a um erro técnico.

Eu completei o requisito de aposta de 40x do Bônus de Boas-Vindas no SlotOrado. Após a conclusão, meu saldo disponível mostrava claramente €550. Pouco depois, o cassino deduziu €475 sem aviso prévio, deixando-me com €75. Eles alegaram que isso se devia a um limite máximo de ganhos de 3x no bônus.

Esse limite máximo de ganhos não estava indicado em nenhum lugar nos termos do bônus, nos Termos de Serviço ou na Política de Bônus que estavam disponíveis para mim no momento em que aceitei e utilizei o bônus.

Quando contestei a dedução, a SlotOrado acabou admitindo por escrito que houve um erro técnico da parte deles. Esse erro impediu que as informações sobre o ganho máximo fossem exibidas aos jogadores. Eles se desculparam pelo erro e confirmaram que já o corrigiram, de modo que os limites agora estão visíveis. Apesar dessa clara admissão de que a restrição não foi devidamente divulgada devido a uma falha técnica própria, eles se recusaram a reverter a dedução de €475 e ofereceram apenas um código promocional como gesto de boa vontade.

Possuo diversas provas, incluindo:

• Capturas de tela dos termos do bônus na época

• Registros de bate-papo

• A admissão por escrito do erro técnico por parte deles

• A correspondência formal de reclamação

Também irei apresentar uma queixa formal à autoridade licenciadora (Autoridade de Jogos de Curaçao / CADRE).

Na minha opinião, uma restrição material como um limite máximo de ganhos não pode ser razoavelmente aplicada quando o próprio cassino admite que não foi exibido ao jogador devido a um erro técnico de sua parte — especialmente depois que as apostas já foram concluídas e o saldo total foi mostrado como disponível.

Aconselho outros jogadores a tirarem capturas de tela cuidadosas de todas as condições de bônus antes de aceitarem qualquer oferta neste momento.

P.S.: Tenho mais provas, mas 5 era o máximo de anexos permitidos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia, por favor, me encaminhar quaisquer evidências adicionais que você tenha a respeito deste assunto? veronika.f@casino.guru ?
• Quando exatamente você ativou o bônus e quando o cassino introduziu a regra que limita o ganho máximo possível com esse bônus?
• Ao utilizar o bônus de aposta, você viu alguma informação no seu perfil do cassino referente ao valor máximo de ganho ou saque possível?
• Você aceitou a oferta do cassino de um código promocional como gesto de boa vontade? Em caso afirmativo, poderia fornecer a comunicação ou os detalhes da oferta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Prezada Verônica,

Agradeço por terem analisado minha reclamação. Seguem abaixo minhas respostas:

1. Quando exatamente você ativou o bônus e quando o cassino introduziu a regra que limita o ganho máximo possível com esse bônus?

Ativei e comecei a usar o Bônus de Boas-Vindas no dia 13 de agosto.

Eu cumpri o requisito de aposta de 40x, após o qual meu saldo disponível era de €550. Pouco depois, o cassino debitou €475.

O cassino nunca forneceu uma data clara em que alega ter introduzido a regra de ganho máximo. Em sua resposta por escrito, afirmaram que o ganho máximo de x3 "sempre esteve" definido em seu sistema. No entanto, também admitiram que, devido a um erro técnico, essa informação não foi exibida aos jogadores no momento em que aceitei e utilizei o bônus.

2. Ao utilizar o bônus, você viu alguma informação no seu perfil do cassino sobre o valor máximo possível de ganho ou saque?

Não. Ao utilizar o bônus, não encontrei nenhuma informação sobre um limite máximo de ganhos ou saques no meu perfil do cassino, nos detalhes do bônus ou em qualquer outro lugar do site. As informações sobre o bônus que me foram exibidas mencionavam apenas o bônus de 100% até €500, requisito de aposta de 40x e uma aposta máxima de €5. Não havia nenhuma menção a um limite máximo de ganhos.

3. Você aceitou a oferta do cassino de um código promocional como gesto de boa vontade?

Não, eu não aceitei o código promocional. Deixei bem claro para o cassino que estou contestando a dedução de €475 e que um código promocional não é uma solução aceitável. Posso fornecer o e-mail em que me ofereceram o código e no qual reafirmei minha posição de que o valor total deveria ser restituído.

Enviei-lhe a prova por correio. Permaneço à disposição para qualquer correspondência adicional que necessite.

Atenciosamente,

Siem

Caro siem192717

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá siem192717,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Slotorado Casino para participar da conversa.

Prezada Equipe do Cassino Slotorado,

Compreendo e agradeço o seu reconhecimento de que, devido a um problema técnico da sua parte, a restrição de ganho máximo associada ao bônus, que certamente é uma informação importante, não foi exibida ao jogador.

Essa falta de transparência pode ter influenciado não apenas esse jogador, mas potencialmente muitos outros a se cadastrarem, depositarem e participarem da oferta. Se as informações sobre a restrição de ganho máximo tivessem sido exibidas corretamente desde o início, como deveriam ter sido, é provável que o jogador não tivesse reivindicado o bônus e preferisse jogar em outro lugar.

Compreendo perfeitamente que problemas técnicos podem ocasionalmente ocorrer, mesmo nos melhores sistemas de cassinos conceituados. No entanto, aplicar uma restrição que não foi comunicada de forma transparente ao jogador no momento oportuno não condiz com o que consideramos uma abordagem justa, principalmente quando não parece ter havido qualquer irregularidade por parte do jogador.

Como o jogador parece ter gerado os ganhos de forma justa e de acordo com todas as outras regras de bônus aplicáveis, acredito que ele tenha motivos razoáveis ​​para esperar que seus ganhos sejam honrados.

Diante disso, convido-o(a) cordialmente a reconsiderar sua posição e a se juntar a mim na busca de uma solução justa e aceitável para ambas as partes.

Caso existam outros fatores relevantes para este caso que não possam ser divulgados publicamente, por favor, sinta-se à vontade para encaminhá-los diretamente para mim em michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.