O jogador da Finlândia está oficialmente banido de todos os cassinos de uma determinada operadora devido à autoexclusão, mas sua conta foi inesperadamente encerrada e ele não consegue recuperar o saldo restante de € 880, bem como o depósito inicial de € 1750. O cassino continua a atrasar as respostas, causando frustração.
Slotornado Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
3d 14h 22m 50s
Slotornado Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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há 6 dias
TraduçãoDepositei 1750€ e estou oficialmente banido de todos os casinos deste operador, estando também no registo de autoexclusão da licença Topique Gaming. A minha conta de jogo foi subitamente encerrada porque o sistema detetou que eu próprio sou um jogador banido, tendo utilizado exatamente as mesmas informações pessoais. Restaram-me 880€ na conta de jogo e recusam-se a devolver-me o dinheiro. Nem os 880€ nem os 1750€, dizem sempre "espere", mas já esperei tempo suficiente.
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quando exatamente você se autoexcluiu de todos os cassinos licenciados pela Comissão de Jogos de Tobique?
- Quando exatamente você se cadastrou neste cassino? Você forneceu alguma informação pessoal em sua conta, seja durante o cadastro ou posteriormente?
- Você enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação da sua conta?
- Quando exatamente sua conta foi encerrada? Você recebeu algum e-mail do cassino informando se seus depósitos seriam reembolsados?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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