Slotornado Casino - O pedido de autoexclusão do jogador está sendo ignorado.

Olá

Gostaria de denunciar este cassino. Já solicitei diversas vezes a minha autoexclusão. Tenho um problema sério com jogos de azar. Em vez de simplesmente me autoexcluir, insistem para que eu mantenha minha conta aberta. Já perdi cerca de US$ 6.000 em menos de três dias e relatei isso por e-mail e chat. Não se trata tanto de um reembolso, mas sim da urgência para que este cassino leve este assunto mais a sério.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Charliejoe1234,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Slotornado.

Para que possamos prosseguir, gostaria de pedir-lhe que esclarecesse alguns detalhes importantes:

• Por favor, informe-me a data em que você solicitou a autoexclusão pela primeira vez.
• Poderia, por favor, encaminhar-me o pedido original de autoexclusão que você enviou, juntamente com a resposta do cassino? Meu endereço de e-mail é " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jean.s@casino.guru .
• Por favor, inclua quaisquer tentativas adicionais de contato com o cassino sobre o encerramento da conta (chat ao vivo, e-mails de acompanhamento)?

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Olá Jean

Já encaminhei meus e-mails de preocupação para você, muito obrigada!

Obrigado por enviar os e-mails. Você ainda tem acesso à sua conta?

Se você ainda tiver acesso, solicite novamente a autoexclusão. Ao solicitar a autoexclusão, é importante indicar claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especificar o período exato da exclusão. Certifique-se de que o assunto do e-mail esteja bem visível e fácil de entender.

Além disso, recomendo fortemente que você sempre salve uma cópia da sua solicitação de autoexclusão — seja um e-mail enviado, uma transcrição do chat ou uma captura de tela. Ter uma prova válida da sua solicitação pode ser extremamente útil em caso de futuras disputas ou mal-entendidos.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício em jogos de azar

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações, Cassino Slotornado!

Venho por meio desta informar que desejo me excluir imediatamente deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão foi o vício em jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado.

Por favor, envie outro e-mail para o Cassino Slotornado e me mantenha informado sobre quaisquer novidades. Agradeço antecipadamente.

Olá Jean

Minha conta foi encerrada.

Obrigado

Para garantir que seu pedido de autoexclusão foi bem-sucedido e evitar problemas futuros, poderia, por gentileza, nos enviar uma confirmação do cassino? Agradecemos antecipadamente.