Slotornado Casino - O pedido de autoexclusão do jogador está sendo ignorado.

Olá

Gostaria de denunciar este cassino. Já solicitei diversas vezes a minha autoexclusão. Tenho um problema sério com jogos de azar. Em vez de simplesmente me autoexcluir, insistem para que eu mantenha minha conta aberta. Já perdi cerca de US$ 6.000 em menos de três dias e relatei isso por e-mail e chat. Não se trata tanto de um reembolso, mas sim da urgência para que este cassino leve este assunto mais a sério.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Charliejoe1234,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Slotornado.

Para que possamos prosseguir, gostaria de pedir-lhe que esclarecesse alguns detalhes importantes:

• Por favor, informe-me a data em que você solicitou a autoexclusão pela primeira vez.
• Poderia, por favor, encaminhar-me o pedido original de autoexclusão que você enviou, juntamente com a resposta do cassino? Meu endereço de e-mail é " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jean.s@casino.guru .
• Por favor, inclua quaisquer tentativas adicionais de contato com o cassino sobre o encerramento da conta (chat ao vivo, e-mails de acompanhamento)?

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Olá Jean

Já encaminhei meus e-mails de preocupação para você, muito obrigada!

Obrigado por enviar os e-mails. Você ainda tem acesso à sua conta?

Se você ainda tiver acesso, solicite novamente a autoexclusão. Ao solicitar a autoexclusão, é importante indicar claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especificar o período exato da exclusão. Certifique-se de que o assunto do e-mail esteja bem visível e fácil de entender.

Além disso, recomendo fortemente que você sempre salve uma cópia da sua solicitação de autoexclusão — seja um e-mail enviado, uma transcrição do chat ou uma captura de tela. Ter uma prova válida da sua solicitação pode ser extremamente útil em caso de futuras disputas ou mal-entendidos.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício em jogos de azar

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações, Cassino Slotornado!

Venho por meio desta informar que desejo me excluir imediatamente deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão foi o vício em jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado.

Por favor, envie outro e-mail para o Cassino Slotornado e me mantenha informado sobre quaisquer novidades. Agradeço antecipadamente.

Olá Jean

Minha conta foi encerrada.

Obrigado

Para garantir que seu pedido de autoexclusão foi bem-sucedido e evitar problemas futuros, poderia, por gentileza, nos enviar uma confirmação do cassino? Agradecemos antecipadamente.

Obrigado

Prezado Dux7777, agradecemos as evidências fornecidas. Ao analisarmos seus e-mails, constatamos que você não mencionou sua luta contra o vício em jogos de azar em sua correspondência com o cassino nos dias 6 e 7 de maio, após o cassino ter solicitado que você justificasse o pedido de encerramento da sua conta. O pedido de autoexclusão, no qual o jogador declara claramente seu problema com jogos de azar, é a evidência essencial que cada jogador deve fornecer para que possamos prosseguir com o pedido de reembolso.

Como sua conta foi encerrada por autoexclusão com base na última captura de tela que você postou, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão.

Gostaria também de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Essa ferramenta facilita o bloqueio simultâneo de suas contas em diversos cassinos e não possui vínculo com nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Autoexclusão foi desenvolvida para auxiliar pessoas que enfrentam dificuldades com seus hábitos de jogo, ajudando-as a limitar o acesso a jogos de azar e reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo deixou de lhe trazer alegria e se tornou um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros em seu país especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Jean

Casino.Guru