Slotoro Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Minha conta foi bloqueada porque eu não corrigi meu dia de nascimento, alterando-o de 1º para 22. O ano e o mês estavam corretos. A data foi inserida como 01/07/1991, mas deveria ser 22/07/1991. Foi simplesmente um erro humano ao inserir meus dados pessoais.

O cassino não me permitiu corrigir essa data e, em vez disso, decidiu encerrar minha conta. Agora, eles estão oferecendo a devolução de apenas 1.000 PLN, embora haja mais de 5.000 PLN na conta.

Isso poderia ser considerado uma tentativa de reter ou se apropriar indevidamente dos meus fundos? Agradeceria qualquer ajuda, pois essa situação me parece muito injusta e angustiante.

Na minha opinião, as ações do cassino sugerem que eles estavam procurando um motivo para confiscar meus fundos desde o início.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Slotoro.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Em que situações você percebeu que sua data de nascimento foi inserida incorretamente no perfil do seu jogador?
• Você tentou corrigir o erro na sua data de nascimento antes de depositar e jogar?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Durante a verificação, o cassino me informou que a data no meu documento de identidade não correspondia à data no meu perfil. Tentei alterar a data manualmente e informei ao cassino que se tratava de um simples descuido, mas eles bloquearam minha conta em poucas horas. Eu não utilizei nenhum bônus.

Obrigado pela sua resposta.

Infelizmente, ao fornecer informações pessoais incorretas, você violou uma das principais regras dos jogos de azar online. Jogar com informações pessoais incorretas em qualquer cassino online pode causar problemas semelhantes. Seria impossível para você verificar sua conta e acreditamos que o cassino agiu em conformidade com seus Termos e Condições Gerais. https://slotoro.bet/en/terms-and-conditions

5.3.

Você certifica que forneceu informações precisas, completas e verdadeiras sobre si mesmo no momento do cadastro e que manterá a precisão de suas informações, atualizando prontamente quaisquer dados cadastrais que possam ter sido alterados. A omissão dessa atualização poderá resultar no encerramento da conta, em limitações da conta ou no cancelamento de quaisquer transações.

Só posso recomendar que você seja mais cuidadoso daqui para frente e verifique duas vezes todas as informações que preencher em seu perfil de jogador. Se cometer um erro, certifique-se de corrigi-lo você mesmo ou com a ajuda do suporte do cassino antes de depositar e jogar.

Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.