O jogador da Lituânia relatou que o Cassino Slotoro bloqueou sua conta sem qualquer explicação. A Equipe de Reclamações tentou obter mais informações sobre o bloqueio da conta, a atividade de jogo e a comunicação com o cassino, mas não obteve resposta. Devido à falta de cooperação e à ausência de resposta às solicitações, a investigação não pôde prosseguir. Consequentemente, a reclamação foi encerrada pela Equipe de Reclamações sem resolução naquele momento.
Slotoro Casino - A conta do jogador foi encerrada pelo cassino.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 11 €
Slotoro Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 4 semanas
TraduçãoO Slotoro Casino é o pior cassino de todos os tempos. Bloquearam minha conta sem motivo algum, e eu nem sequer tinha ganhado nada. Evitem-no a todo custo.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Slotoro.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Houve alguma atividade de jogo na sua conta? Quais jogos você jogou?
- Existe alguma evidência de que o cassino esteja retendo algum saldo da sua conta?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino quando tentou resolver a situação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) Nerinus,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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