O jogador da Irlanda tinha uma conta verificada, mas enfrentou problemas com o processo de verificação, pois sua selfie e as capturas de tela de sua carteira foram recusadas. Ele entrou em contato com o suporte, mas recebeu apenas respostas genéricas pedindo que ele enviasse novamente as informações, apesar de já ter cumprido as instruções. Estendemos o prazo de resposta para que o jogador pudesse fornecer mais informações, mas, devido à falta de resposta, a reclamação foi encerrada sem solução. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação caso desejasse retomar o contato.
Slotoro Casino - A verificação do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 270 €
Slotoro Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoMinha conta consta como verificada. Em seguida, pediram uma selfie com o endereço da minha carteira. Enviei uma com o endereço escrito em um pedaço de papel, como você pode ver. Recusado.
Enviei as capturas de tela da carteira aberta no meu celular. Você pode ver que a solicitação foi recusada.
Quando tento entrar em contato com o suporte (eles são russos), eles simplesmente copiam e colam mensagens me dizendo para fazer o upload.
Como podem ver, tudo está claro e eu fiz exatamente como me pediram.
Ajuda?
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.
Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto? Poderia informar se a selfie com o endereço da carteira é a última etapa do processo de verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) mattocutto,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um mês
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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