Um jogador da Hungria solicita assistência em relação a atrasos injustificados nos pagamentos do cassino Slotoro após ter ganho um total de 2.900.000 HUF. Embora alguns pagamentos tenham sido concluídos, os 940.000 HUF restantes foram rejeitados devido a um "erro técnico", e uma nova solicitação de saque está atrasada por mais 5 dias úteis.
Slotoro Casino - Jogador enfrenta atraso no saque do cassino Slotoro.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 940.000 Ft
Slotoro Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há uma semana
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos! Gostaria de registrar uma reclamação contra o cassino Slotoro devido a atrasos injustificados e demoras no pagamento. No dia 13 de agosto, ganhei um total de 2.900.000 HUF jogando com dinheiro real. O cassino dividiu meu pagamento em parcelas menores de 175.000 HUF, das quais algumas, representando a maior parte dos ganhos, foram concluídas com sucesso (o que comprova a autenticidade da minha conta e a legitimidade dos meus ganhos). Prometeram pagar o valor total até 7 de setembro, mas ontem os 940.000 HUF restantes foram rejeitados e devolvidos à minha conta, sob a alegação de um "erro técnico". Hoje, tentei novamente o pagamento, mas o cassino está atrasando o processo mais uma vez, com um prazo de processamento de 5 dias úteis. Acredito que isso seja uma tentativa deliberada de me impedir de jogar com meus ganhos. Solicito sua ajuda para que os 940.000 HUF restantes sejam pagos o mais rápido possível. Anexei as evidências e capturas de tela.
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Público
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoCaro GaborJonas62,
Muito obrigado pela atualização.
Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Você recebeu alguma comunicação adicional do cassino a respeito do 'erro técnico' mencionado?
- Qual é o status atual do novo pedido de saque de 940.000 HUF?
- Você concluiu com sucesso a verificação KYC?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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há 3 dias
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Olá GaborJonas62,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Karla, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Karla tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Karla entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Karla, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Karla tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Karla entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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ontem
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) GaborJonas62,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) GaborJonas62,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
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