O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. Inicialmente, aconselhamos que ele aguardasse até 14 dias, pois os saques poderiam ser atrasados por verificações KYC ou por um grande volume de solicitações. A reclamação foi então encerrada porque o mesmo problema com o saque já havia sido tratado em sua reclamação anterior, portanto, o caso foi mantido em um único tópico para fins de organização.
Slotoro Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 106.000 €
Slotoro Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
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Discussão
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há uma semana
Tradução
Caro Koray03,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 3 dias
TraduçãoCaro Koray03,
Entendemos que seu problema com o saque junto à Slotoro permanece sem solução e que você está preocupado com os pagamentos pendentes. Agradecemos seus esforços contínuos em fornecer as informações relevantes.
No entanto, precisamos encerrar esta reclamação, pois a mesma questão já foi abordada em sua reclamação anterior. Para evitar casos duplicados e manter todas as informações, evidências e comunicações relevantes organizadas em um só lugar, não publicamos múltiplas reclamações referentes ao mesmo assunto.
Aguarde até que sua reclamação anterior seja reaberta para que você possa continuar a discussão e fornecer quaisquer novas informações ou atualizações relacionadas ao seu caso.
Entendemos que isso pode ser frustrante, especialmente enquanto você ainda aguarda o recebimento do seu dinheiro. Garantimos que o encerramento desta reclamação duplicada não significa que estamos ignorando suas preocupações. Trata-se de uma medida administrativa para assegurar que o assunto seja tratado em um único tópico de reclamação.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Jean
Traduzido automaticamente:
