O jogador alemão teve dificuldades para sacar €6.800 do Slotoro, com vários pedidos de saque rejeitados após semanas de espera. Ele expressou preocupação com a necessidade de reenviar os pedidos devido a um problema técnico, o que reiniciava o período de espera, e exigiu o pagamento imediato do seu saldo. Solicitamos detalhes sobre saques anteriores, uso de bônus e conclusão do processo KYC (Conheça Seu Cliente), mas ele não respondeu às nossas mensagens nem ao nosso lembrete. Consequentemente, não foi possível investigar o caso mais a fundo e a reclamação foi encerrada por falta de resposta.
Slotoro Casino - O saque de € 6.800 pelo jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 6.799 €
Slotoro Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoAlerta sobre a Slotoro: pagamento de € 6.800 rejeitado após semanas de espera.
ID do jogador: 84642609
Gostaria de documentar publicamente minhas experiências com o Slotoro até o momento e alertar explicitamente outros jogadores para que sejam cautelosos.
Joguei no Slotoro e acumulei um saldo de aproximadamente € 6.800. As seguintes transações, entre outras, estão documentadas na minha conta:
27 de julho de 2026 – Roleta Alemã – Pragmatic Play
Taxa de entrada: €10,00
Saldo da conta posteriormente: € 6.800,47
O verdadeiro problema começou com os pagamentos.
Tentei várias vezes sacar meu dinheiro via BTC. As seguintes solicitações de saque foram rejeitadas:
21 de julho de 2026: € 1.300,00 – rejeitado
22 de julho de 2026: € 1.800,00 – rejeitado
22 de julho de 2026: € 5.000,00 – rejeitado
23 de julho de 2026: € 1.820,00 – rejeitado
23 de julho de 2026: € 5.000,00 – rejeitado
Na minha experiência, durante o processo, foram solicitadas repetidamente mais imagens ou documentos. Cooperei conforme solicitado e aguardei o pagamento.
Considero o seguinte particularmente problemático:
Após 27 dias de espera, fui informado via chat que o pagamento havia sido rejeitado devido a problemas técnicos e que eu deveria enviar uma nova solicitação de pagamento.
De acordo com os termos e condições que regem meu saque, foi estipulado um prazo de processamento de até 30 dias. Se meu pedido for rejeitado após 27 dias devido a um problema técnico no cassino, e eu tiver que enviar uma nova solicitação posteriormente, corro o risco de ter que iniciar o período de espera novamente.
Considero esse processo inaceitável.
Tenho os comprovantes de pagamento relevantes, os detalhes da conta e o histórico do chat, e posso documentar o processo.
Por meio deste, solicito publicamente à Slotoro que:
Solicito o pagamento imediato do meu saldo existente de aproximadamente € 6.800 e não trate o novo pedido de pagamento como se o processamento tivesse acabado de começar.
Na minha opinião, o tempo de espera atual não deve se tornar irrelevante simplesmente porque um pagamento precisa ser rejeitado pouco antes do prazo de processamento devido a um suposto problema técnico e, posteriormente, solicitado novamente.
Até que este caso seja totalmente resolvido e meu dinheiro seja devolvido, não posso recomendar a outros jogadores, com base na minha experiência pessoal, que depositem dinheiro ou joguem no Slotoro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoCaro PAVEL92, t
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Poderia confirmar se concluiu com sucesso o processo de verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla M.
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Público
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há 3 semanas
Tradução
Caro(a) fabianwhold,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
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