O jogador da Lituânia apresentou uma queixa contra o SlotsCity.com por retenção de fundos e bloqueio de conta sem justificativa. Após depositar €600 e verificar sua identidade com sucesso, sua conta foi suspensa por supostamente jogar em um país proibido, apesar de não haver menção a restrições nos termos. Ele buscou assistência para recuperar o saldo restante, o que não havia sido concedido desde 5 de maio. A Equipe de Reclamações concluiu que o bloqueio da conta se deveu a um erro técnico do cassino e solicitou formalmente que seus ganhos fossem restituídos e pagos integralmente. No entanto, o cassino não respondeu e a queixa foi marcada como não resolvida, sendo o jogador aconselhado a entrar em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.
Slots City Casino - A conta do jogador foi encerrada injustamente.
Sem reação
Pontos negros: 504
Montante: 900 €
Slots City Casino
Índice de Segurança 9.4 Muito altoResumo do caso
Tradução
TraduçãoEstou escrevendo para registrar formalmente uma reclamação contra a plataforma de jogos de azar online SlotsCity.com por reter meus fundos e bloquear minha conta injustamente.
Em 5 de maio, depositei aproximadamente € 600 no SlotsCity.com. Antes de efetuar o depósito, enviei meus documentos de identidade para verificação, que foram aprovados com sucesso pela plataforma.
Mais tarde, no mesmo dia, ganhei €300 e tentei iniciar um saque. Antes disso, me pediram um comprovante de endereço, que enviei prontamente. Logo depois, minha conta foi suspensa, com a explicação de que eu estava jogando de um país proibido (Lituânia).
No entanto, analisei atentamente os Termos e Condições do SlotsCity.com e não encontrei nenhuma menção de que a Lituânia seja uma jurisdição restrita ou proibida. Além disso, a plataforma me permitiu registrar, verificar minha identidade, depositar fundos e jogar — tudo sem qualquer aviso prévio ou restrição.
Importante ressaltar que não usei nenhuma VPN nem mascarei minha localização real de forma alguma. Acessei o site e joguei inteiramente da minha localização real na Lituânia, usando uma conexão de internet padrão.
Desde 5 de maio, não recebi nada do meu saldo restante e, embora a empresa tenha se comunicado comigo, eles continuam afirmando que meu caso está "sob análise" devido à minha localização.
Acredito que esse comportamento é enganoso e inaceitável. A empresa não forneceu termos transparentes, permitiu que eu verificasse e depositasse sem problemas e só bloqueou minha conta quando tentei sacar fundos.
Peço gentilmente sua ajuda para resolver este assunto e garantir que o SlotsCity.com libere o saldo devido a mim sem mais delongas.
TraduçãoCaro Unhappybettor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber da sua experiência negativa. Aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países com restrições abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para posteriormente cancelar os ganhos legítimos do jogador. Em suma, se o cassino permite que jogadores de países com restrições depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos. No entanto, se o jogador optou por fazer depósitos e perdeu, acreditamos que ele não tem direito a nenhum reembolso, pois poderia perder seus depósitos da mesma forma em qualquer outro cassino.
- Entendi corretamente que você tinha € 900 (valor em disputa) na sua conta do cassino antes de perder o acesso a ela?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
TraduçãoSim, tenho cerca de 900 euros na minha conta bloqueada. 600 depósitos, 300 ganhos.
Não usei nem aceitei nenhum bônus.
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Unhappybettor. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
TraduçãoAgradecemos a sua cooperação. A comunicação solicitada foi enviada para o seu e-mail, Kristina.
TraduçãoMuito obrigado, Unhappybettor, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoOlá,
Obrigado, Unhappybettor, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Slots City Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
TraduçãoTraduçãoParece que eles realmente não se importam com classificação.
TraduçãoCaro Unhappybettor, estou tentando entrar em contato com o representante do cassino fora do tópico pela última vez. Manterei você informado sobre quaisquer novidades. Agradecemos a sua paciência durante esse período!
TraduçãoPrezado Unhappybettor , gostaria de lhe dar uma atualização. Após entrar em contato com um representante do cassino, fui informado de que seu acesso foi resultado de um erro técnico da parte deles. Em procedimentos operacionais normais, você não teria permissão para se registrar.
No momento, o representante só pôde confirmar que o login ocorreu devido a um descuido não intencional do sistema. Eles me garantiram que estão analisando a situação com mais detalhes e que fornecerão mais esclarecimentos em breve.
Assim que eu receber informações adicionais ou esclarecimentos da equipe, atualizarei você no tópico.
Obrigado pela sua paciência durante esse período!
TraduçãoPrezado Unhappybettor , não recebi nenhuma atualização do representante do cassino. Darei mais tempo para que ele responda e o manterei informado sobre quaisquer novidades. Agradecemos a sua paciência durante esse período!
TraduçãoCaro Unhappybettor ,
Obrigado pela sua paciência enquanto investigamos seu caso.
Após uma análise interna com minha equipe, concordamos que a situação que você vivenciou foi resultado de um erro por parte do cassino. Embora em circunstâncias normais o cadastro fosse restrito, acreditamos que seria injusto que você arcasse com as consequências de um descuido técnico que lhe permitiu jogar, mas não usufruir plenamente dos seus ganhos.
Entramos em contato formalmente com o cassino e solicitamos que seus ganhos sejam restituídos e pagos integralmente. Continuaremos a defendê-lo e o manteremos informado assim que recebermos uma resposta. Agradecemos a sua paciência durante esse período!
TraduçãoGostaríamos de solicitar ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o prazo em 7 dias. Se o cassino não responder dentro do prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
TraduçãoCaro Unhappybettor,
Infelizmente, não recebi nenhuma resposta do Slots City Casino. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e envie uma reclamação. O regulador afirma que não lidará com disputas individuais entre jogadores e operadores, mas se você quiser tentar contatá-los mesmo assim, pode fazê-lo aqui: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Por favor, informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso por conta própria. peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
