O jogador da Noruega aguardava um saque do Slotsdon após ganhar, apesar de sua conta estar verificada. Ele enfrentou um problema ao fazer login e descobrir que seu dinheiro não estava disponível para saque. O saque havia sido retido devido a requisitos de verificação incompletos, especificamente problemas com comprovante de endereço e verificação de presença. O jogador foi solicitado a fornecer documentação válida para concluir o processo KYC (Conheça Seu Cliente) para que o saque pudesse ser processado. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de mais informações. Ao reabrir a reclamação, o jogador confirmou que sua conta estava totalmente verificada, mas o site do cassino estava fora do ar. Finalmente, o cassino confirmou que o saque havia sido pago com sucesso e o jogador recebeu seu dinheiro após meses de espera. Encerramos a reclamação como resolvida após a confirmação de recebimento pelo jogador.
Slots Don Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Caso encerrado
Montante: 2.341 USD₮
Slots Don Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOi,
Joguei no Slotsdon há muito tempo e ganhei.
Já faz um tempo que estou aguardando meu saque.
Minha conta foi verificada e solicitei um saque, mas nunca recebi meu dinheiro.
Agora, quando faço login, sou redirecionado para uma página de saque, mas meu dinheiro não está lá para ser retirado.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Slots Don Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do jogador?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- O cassino confiscou seus ganhos? O cassino justificou sua decisão de alguma forma?
- Desde quando você está esperando o pagamento do cassino?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoNão,
Ao fazer login, sou direcionado diretamente para a página de saques e não há como sair dela.
Joguei em máquinas caça-níqueis no cassino deles.
Sim, joguei com um bônus, mas não me lembro se acumulei meus ganhos com o bônus ou com meu dinheiro real.
Não, eles não confiscaram, apenas não pagaram.
Não sei o prazo exato, mas acho que uns dois meses.
Não houve muita comunicação. Tentei falar com o suporte ao vivo algumas vezes, mas estou apenas esperando meu dinheiro desde que completei minha parte com a verificação.
TraduçãoObrigado pela explicação.
Poderia compartilhar uma captura de tela do pagamento pendente com o status visível, ou de suas tentativas de comunicação com o suporte a respeito do atraso, para melhor fundamentar sua reclamação?
Compartilhe as capturas de tela aqui ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
TraduçãoOlá Tomas,
Após análise da conta, confirmamos que o saque não foi processado devido à falta de verificação completa. Durante a verificação KYC, a documentação fornecida não atendeu aos critérios necessários, incluindo problemas relacionados à comprovação de endereço e verificação de vida.
Nesta fase, a conta permanece em análise e o jogador foi solicitado a fornecer documentação válida para prosseguir. Até que o processo de verificação seja concluído com sucesso, os saques não poderão ser finalizados, em conformidade com nossos Termos e obrigações regulatórias.
Recomendamos que o jogador entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte e envie os documentos solicitados para que a análise possa ser concluída.
Atenciosamente,
SlotsDon
TraduçãoObrigado pela resposta ao representante do cassino.
Caro jimtran1983,
Por favor, me avise se houver algum obstáculo para concluir os documentos de verificação solicitados pelo cassino e também me informe sobre qualquer novidade em relação ao pagamento.
Aguardo sua resposta.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de jimtran1983. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Mensagem do jogador:
Desculpe, estive fora de casa e não tive acesso ao meu laptop.
Como posso verificar minha conta se o site está fora do ar?
TraduçãoCaro jimtran1983,
- Você conseguiu entrar em contato com o suporte do cassino desde a última vez que eles responderam?
- Você recebeu algum tipo de assistência desde então?
Por favor, me avise.
TraduçãoSim, já conversamos por e-mail.
Minha conta está totalmente verificada.
Eles me disseram para solicitar um saque, mas o site deles está fora do ar.
TraduçãoO que está acontecendo aqui?
Será que fui enganado por esse cassino?
O site deles ainda não está funcionando e parece que eles também não estão mais presentes no casino.guru.
Eles direcionam o jogador para outros sites, como o Crassino, e pedem que ele continue jogando por lá.
Será que este cassino, provavelmente um site irmão do SlotsDon, também conseguirá pagar suas dívidas existentes?
Ou será que o Crassino é mais um golpe dos mesmos que operam o Slotsdon?
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoOlá,
Após nossas verificações internas, podemos agora confirmar que o saque foi pago com sucesso - TX: e93d72a52ee98ed084e4d3fb3c084b09fec22821bce045463f5cdd83e147d339
Agradecemos sua paciência.
Melhor,
Caça-níqueis Don
TraduçãoObrigado pela sua resposta ao representante do Slots Don Casino.
Caro jimtran1983,
Por favor, confirme se você recebeu o valor total.
Podemos considerar o assunto resolvido?
Por favor, me avise.
TraduçãoSim, finalmente recebi meu dinheiro depois de meses de espera. Obrigado, Casino Guru!
TraduçãoCaro jimtran1983,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
