O jogador da Noruega estava aguardando um saque do Slotsdon após ganhar, apesar de sua conta estar verificada. Ele enfrentou um problema ao fazer login e descobriu que seu dinheiro não estava disponível para saque. O saque foi retido devido a requisitos de verificação incompletos, especificamente problemas com comprovante de endereço e verificação de presença. O jogador foi solicitado a fornecer documentação válida para concluir o processo KYC para que o saque pudesse ser processado. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais.
Slots Don Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
0d 3h 28m 13s
Slots Don Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoOi,
Joguei no Slotsdon há muito tempo e ganhei.
Já faz um tempo que estou aguardando meu saque.
Minha conta foi verificada e solicitei um saque, mas nunca recebi meu dinheiro.
Agora, quando faço login, sou redirecionado para uma página de saque, mas meu dinheiro não está lá para ser retirado.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Slots Don Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do jogador?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- O cassino confiscou seus ganhos? O cassino justificou sua decisão de alguma forma?
- Desde quando você está esperando o pagamento do cassino?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há um mês
TraduçãoNão,
Ao fazer login, sou direcionado diretamente para a página de saques e não há como sair dela.
Joguei em máquinas caça-níqueis no cassino deles.
Sim, joguei com um bônus, mas não me lembro se acumulei meus ganhos com o bônus ou com meu dinheiro real.
Não, eles não confiscaram, apenas não pagaram.
Não sei o prazo exato, mas acho que uns dois meses.
Não houve muita comunicação. Tentei falar com o suporte ao vivo algumas vezes, mas estou apenas esperando meu dinheiro desde que completei minha parte com a verificação.
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoObrigado pela explicação.
Poderia compartilhar uma captura de tela do pagamento pendente com o status visível, ou de suas tentativas de comunicação com o suporte a respeito do atraso, para melhor fundamentar sua reclamação?
Compartilhe as capturas de tela aqui ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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há 3 semanas
TraduçãoOlá Tomas,
Após análise da conta, confirmamos que o saque não foi processado devido à falta de verificação completa. Durante a verificação KYC, a documentação fornecida não atendeu aos critérios necessários, incluindo problemas relacionados à comprovação de endereço e verificação de vida.
Nesta fase, a conta permanece em análise e o jogador foi solicitado a fornecer documentação válida para prosseguir. Até que o processo de verificação seja concluído com sucesso, os saques não poderão ser finalizados, em conformidade com nossos Termos e obrigações regulatórias.
Recomendamos que o jogador entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte e envie os documentos solicitados para que a análise possa ser concluída.
Atenciosamente,
SlotsDon
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há 3 semanas
TraduçãoObrigado pela resposta ao representante do cassino.
Caro jimtran1983,
Por favor, me avise se houver algum obstáculo para concluir os documentos de verificação solicitados pelo cassino e também me informe sobre qualquer novidade em relação ao pagamento.
Aguardo sua resposta.
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há 3 semanas
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Caro(a) jimtran1983,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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Público
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há uma semana
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de jimtran1983. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Mensagem do jogador:
Desculpe, estive fora de casa e não tive acesso ao meu laptop.
Como posso verificar minha conta se o site está fora do ar?
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há uma semana
TraduçãoCaro jimtran1983,
- Você conseguiu entrar em contato com o suporte do cassino desde a última vez que eles responderam?
- Você recebeu algum tipo de assistência desde então?
Por favor, me avise.
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O Casino Guru está a examinar o caso
Tomas está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
