Slots Islands Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Eu saquei meus fundos em 10 de abril de 2026 (£1500), mas fiquei entediado e cancelei a conta. Continuei jogando e ganhei mais de £2000, mas não consegui. Meu saldo caiu para £1450, então saquei esse valor e esperei os 21 dias úteis que eles dizem que serão sacados, mas nada aconteceu. Depois de 3 meses de espera, cancelei a conta e recomecei em 10 de junho. Já se passaram os 21 dias úteis, ou seja, 6 meses, desde 10 de setembro, e ainda não recebi o saque. A única resposta que recebo é que ainda está em processamento e que há muitos outros casos, o que eu acho um absurdo. Eles não me dão uma razão concreta. Além disso, dizem que se todos os meus dados estiverem corretos, não há problema, o que é verdade. Não sei por que está demorando tanto. Também perguntei se eu já tive uma conta com eles antes, porque sei que não é possível, e eles me disseram que não. Então, depois de 6 meses, estou começando a... Não acredito neles. Não fiz absolutamente nada de errado, não cometi fraude, não estou lavando dinheiro, etc., etc. Só quero uma explicação sincera de por que não recebi meus ganhos. Sim, eu disse algumas coisas feias, palavrões, mas eles simplesmente não me dão nenhuma razão para não ter recebido meu saque. Não só perdi dinheiro fazendo depósitos (cerca de £500, aproximadamente), mas isso não é problema, eu entendo. Além disso, estou perdendo £1450.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Castelo,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
• Pode confirmar se a sua verificação KYC foi concluída?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá, nunca fiz nenhum outro saque com eles, esta é a primeira vez. O que é KYC? Além disso, não foi com bônus, pois não os aceito porque 9 em cada 10 vezes você não ganha com eles, então não é o caso. Eles me disseram isso, mas depois dos últimos 6 meses, estou começando a desconfiar.

Ah, e eles continuam dizendo que enviaram lembretes para a equipe financeira sobre o meu saque, que já dura seis meses, e estou começando a achar que não são um site de cassino legítimo, porque sempre me dizem a mesma coisa quando pergunto sobre o meu saque.

Obrigado pela sua resposta, Castle. Poderia informar se o status atual do seu pedido de saque ainda é "em andamento"? Sempre foi assim?

Além disso, encaminhe toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Ou você pode postar aqui. Assim que tivermos essas informações, iremos analisá-las e orientar sobre os próximos passos. Agradecemos desde já.

Sim, meu pedido de saque ainda está sendo processado, nada mudou, continua igual e continuo recebendo as mesmas respostas evasivas. Já faz 103 dias úteis, começando o quinto mês desde 10 de abril, ou seja, cerca de 82 dias úteis depois da data prevista para o processamento. Não consigo enviar mais nada, como as conversas que tive com eles, porque não consigo baixá-las do site. Só posso relatar o que eles disseram.

Esses são todos os meus saques e cancelamentos que fiz nos últimos 6 meses e nada foi resolvido até agora. Essa não é a maneira como um cassino deveria tratar seus clientes. Já estive em outros cassinos onde os pagamentos foram feitos em minutos, horas, 24/48/72 horas e eles fazem exatamente a mesma coisa que este cassino (Slots Islands): verificam se você não cometeu fraude ou algo do tipo.

Caro Castelo,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Caro Castelo,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Slots Islands Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino Slots Islands,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos da demora no processamento do saque.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel