O jogador do Reino Unido estava frustrado com uma solicitação de saque feita em 25 de setembro, que permaneceu sem solução duas semanas depois. Ele expressou insatisfação com o atendimento ao cliente do cassino, que era totalmente controlado por IA, e sentiu que o processo estava demorando muito. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou que sua conta estava totalmente verificada e que seus saques anteriores haviam sido processados rapidamente. O jogador marcou a reclamação como resolvida.
Slots Islands Casino - Jogador enfrenta atraso na retirada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £500
Slots Islands Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoEvite este cassino a todo custo. Fiz um saque no dia 25 de setembro, agora é 12 de outubro e ainda estou trabalhando nisso. Já fiz saques antes, mas este saque agora vai para um especialista "aparentemente". O atendimento ao cliente deles é todo baseado em IA, então você não consegue mais falar com ele. NÃO ENTRE NESTE CASSINO. Nenhum cassino demora tanto para pagar. Uma piada.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia esclarecer quando exatamente você fez o último saque bem-sucedido e quantos dias ele levou para ser processado?
- Você passou na verificação?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá, sim, minha conta está totalmente verificada desde o início. Além disso, os fundos ganhos vieram do meu próprio saldo, não de um saldo bônus.
O último saque foi feito em 2 de junho e foi pago e depositado na minha conta no dia 4 de junho. 2 dias!!! E este é... Já se passaram 13 dias úteis e ainda nada.
Muito obrigado,
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Adam1871. Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou antes?
Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Adam1871,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) Adam1871,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Traduzido automaticamente:
