Slots Paradise Casino - As retiradas dos jogadores foram adiadas.

Fiz um saque em 1º de setembro de todos os fundos da minha conta (aproximadamente US$ 4.650). O saque foi negado e não consegui acessar minha conta. Ao solicitar suporte/departamento de pagamentos, fui informado de que meu saque seria reembolsado no cartão usado para depositar no site. Em 22 de setembro, recebi um dos seis reembolsos totais de US$ 700. Disseram-me então que os outros 5 foram reembolsados em 6 ou 7 de setembro e que leva de 7 a 10 dias úteis para que os reembolsos sejam refletidos na minha conta. O primeiro reembolso levou 3 dias úteis, então você pensaria que os outros 5 estariam na minha conta se tivessem sido reembolsados em 6 ou 7 de setembro. Até hoje, não recebi esses 5 reembolsos e continuo sendo instruído a esperar pelo departamento de pagamentos e pelo chat ao vivo. Não acho que esses 5 depósitos tenham sido reembolsados e estou pedindo ajuda para receber esses fundos.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Slots Paradise Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• O cassino informou por que sua conta foi bloqueada?
• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
• Entendi corretamente que o cassino só reembolsa os depósitos e não todos os ganhos?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

1. Sim, eles disseram que reabririam assim que eu recebesse todos os reembolsos.
2. Todos os slots
3. Sim, passei na verificação
4. Eles disseram que pagariam os ganhos (US$ 150) em bitcoin depois que eu recebesse os reembolsos.

Muito obrigado pela sua resposta! Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço antecipadamente.

Muito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá,

Obrigado, Packers55, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Slots Paradise Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o reembolso e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus fundos.

Obrigado!

Alguma resposta? Sei que eles estão cientes do problema, pois forneci um extrato bancário.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Você ligou ou entrou em contato com eles?

Prezado Packers55, estou em contato com o representante do cassino e o manterei informado sobre quaisquer novidades. Agradecemos a sua paciência durante esse período!

Já se passaram duas semanas. Por que está demorando tanto?

Você deve ter notado o cronômetro no canto superior direito, que dá a cada parte envolvida sete dias para responder. Embora nos esforcemos para fornecer respostas rápidas, por favor, entenda que lidamos com mais de 1.000 reclamações simultaneamente, o que exige investigação e análise completas de cada caso. Atualmente, estou aguardando que o cassino me forneça evidências para fundamentar a alegação de violação dos termos e condições por você. Informarei você assim que houver novidades. Agradecemos a sua paciência durante esse período!

Olá, ainda não há reembolso ou pagamento.

Prezado Packers55, estou em contato com o representante do cassino e o manterei informado sobre quaisquer novidades. Agradecemos a sua paciência durante esse período!

Já se passaram 3 semanas neste caso. Eles tiveram todo o tempo do mundo para reembolsar as transações.

Eles precisam colocar os fundos de volta na minha conta. Eles já receberam as evidências há 4 semanas e os reembolsos não foram enviados.

Olá? Que completa falta de ajuda esse site.

Prezado Packers55, O cassino ainda não forneceu nenhuma atualização sobre o reembolso. Enviei um lembrete solicitando esclarecimentos sobre o andamento do processo.

Se, em algum momento, você sentir que não gosta do nosso serviço gratuito, pode encerrar sua reclamação a qualquer momento e procurar ajuda em outro lugar.

Obrigado pela sua paciência durante esse período!

Isso porque eles não foram enviados, o que significa que o comerciante ficou com os fundos/os está ignorando. Já forneci extratos bancários mostrando que nunca os recebi. A gerência deles sabe disso e não está disposta a tomar nenhuma providência. Eles precisam devolver os fundos para a minha conta, ou simplesmente serão colocados na lista negra da internet — muito simples.

Gostaríamos de solicitar que o cassino responda a esta reclamação. Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Caso o cassino não responda dentro do prazo estipulado, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que poderá afetar negativamente sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter