Slotsi Casino - Os ganhos do jogador são confiscados e o saque cancelado.

Reclamação formal – Confisco injustificado de ganhos e cancelamento de saque

Prezado(a) Senhor(a),

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente ao que considero ser uma confiscação injustificada dos meus ganhos legítimos pelo Cassino Slotsi.

O site correto do cassino é: https://www.slotsi.com/fi-fi .

Em [data], criei minha conta, fiz um depósito de €200 e solicitei o bônus de boas-vindas anunciado de 125%. Que eu saiba, esta foi minha primeira e única conta no Slotsi Casino. Eu nunca havia me cadastrado, depositado ou jogado neste cassino antes.

Joguei estritamente de acordo com os Termos e Condições publicados pelo cassino e cumpri com sucesso todos os requisitos de aposta associados ao bônus. Após cumprir esses requisitos, acumulei ganhos e enviei uma solicitação de saque de € 3.200.

Somente depois de eu ter solicitado o saque, o cassino me informou que meu pedido estava sob análise da gerência. Em seguida, recebi um e-mail informando que eu havia sido excluído do recebimento de bônus no Slotsi Casino e em seus cassinos afiliados. O cassino alegou posteriormente que eu já havia jogado lá anteriormente e se baseou nessa alegação para confiscar meus ganhos e cancelar meu saque.

Nego categoricamente essa alegação. Nunca tive uma conta, depositei fundos ou joguei no Cassino Slotsi. O cassino não apresentou qualquer prova para sustentar sua afirmação.

Na minha opinião, esta decisão é injusta e contrária aos princípios de transparência, equidade e boa-fé que se espera que os operadores de jogos de azar licenciados respeitem. Alegações sérias, como contas duplicadas ou participação anterior, não podem ser razoavelmente usadas para justificar a confiscação de ganhos legítimos sem provas claras, verificáveis ​​e convincentes.

Além disso, o momento em que o cassino agiu é profundamente preocupante. Minha conta não foi questionada quando me registrei, depositei fundos, solicitei o bônus ou completei os requisitos de aposta. A questão só foi levantada depois que ganhei e solicitei um saque. Isso cria a impressão de que as regras foram aplicadas seletivamente e somente depois que o resultado se tornou desfavorável ao cassino.

Solicito respeitosamente que o cassino seja obrigado a divulgar as provas em que se baseia para sustentar suas alegações. Caso não possa apresentar provas objetivas e verificáveis ​​que demonstrem que eu possuía uma conta anteriormente ou que violei os Termos e Condições de alguma outra forma, não há fundamento legítimo para a confiscação dos meus ganhos.

Solicito, portanto, que:

A decisão do cassino será analisada de forma independente.

O cassino apresentou provas documentais que corroboram suas alegações.

Meus ganhos legítimos de €3.200 sejam restituídos.

Meu saque deve ser processado e pago sem mais demora caso o cassino não consiga comprovar suas alegações.

Agradeço sua análise imparcial deste assunto e confio que os princípios de justiça, transparência e devido processo legal serão aplicados ao longo de toda a investigação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou alguém que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você já criou uma conta em algum dos cassinos parceiros do Slotsi Casino e ativou o bônus de boas-vindas? Se sim, especifique o nome do cassino.
• Entendi corretamente que você foi excluído do recebimento de bônus neste cassino somente depois de ter enviado uma solicitação de saque referente aos ganhos acumulados com o bônus?
• Você passou pela verificação KYC completa neste cassino, ou pelo menos enviou algum documento de identidade para verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica