SlotStars Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma falha no depósito.

Fiz um depósito de 100€ e nunca recebi o dinheiro na minha conta, que depois foi excluída. O serviço de apoio ao cliente da Slotstars não responde às minhas perguntas sobre o caso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Prezado ayriainen13,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Para melhor compreendermos o que aconteceu com o seu depósito de €100 e o subsequente encerramento da sua conta, poderia esclarecer o seguinte:

• Qual método de pagamento você usou para fazer o depósito de €100?
• Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino em relação ao depósito perdido e ao encerramento da sua conta? Se sim, qual foi a resposta que você recebeu?
• Após o encerramento/exclusão da sua conta, o depósito de €100 foi devolvido ou creditado de volta em sua conta bancária ou método de pagamento?
• Você possui algum comprovante da transação de €100, como um extrato bancário, confirmação de pagamento ou recibo que demonstre que o pagamento foi concluído com sucesso?

Por favor, forneça também qualquer comunicação relevante com o cassino referente a este assunto.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.