SlottiMonsteri Casino - Jogador solicita reembolso após ter sido autorizado a depositar novamente depois da autoexclusão.

No dia 21 de abril, ativei a autoexclusão no OnnelaKasino devido ao vício em jogos de azar e informei claramente o operador sobre meu problema com jogos de azar.

A autoexclusão foi solicitada especificamente por motivos de jogo responsável.

O OnnelaKasino é um cassino irmão do SlottiMonsteri e ambos os cassinos parecem ser operados pela mesma empresa/grupo.

Apesar da minha autoexclusão, no dia 7 de maio ainda consegui criar uma conta, depositar €145 e jogar no SlottiMonsteri.

Na minha opinião, a operadora falhou em aplicar adequadamente as medidas de jogo responsável e permitiu que um jogador autoexcluído com um problema conhecido de jogo continuasse jogando na mesma rede de cassinos.

Após entrar em contato com o suporte ao cliente sobre esse problema, minha conta foi encerrada, o que indica ainda mais que os cassinos estão conectados sob a mesma operadora/rede.

Solicito, portanto, o reembolso dos depósitos/perdas realizados após minha autoexclusão e peço ao operador que explique por que minha autoexclusão não foi aplicada em outros cassinos do mesmo grupo empresarial.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro coff33addictedd,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Analisei os termos e condições gerais e encontrei o seguinte: "Se você for diagnosticado com vício em jogos de azar ou desejar se manter afastado dos jogos por outro motivo, queremos ajudá-lo a evitar qualquer coisa que possa lhe prejudicar. "Autoexclusão" significa que você se exclui voluntariamente de todos os serviços de jogos de azar. Essa exclusão não pode ser desfeita por um período determinado. Se desejar se autoexcluir dos jogos de azar, envie uma mensagem para o nosso Suporte e especifique um período entre 6 meses e 5 anos. Eles também explicarão os próximos passos e o que é necessário da sua parte."

Lembre-se que a autoexclusão é permanente pelo período selecionado e não poderá ser desfeita, para sua proteção.

Durante o período de autoexclusão, você não poderá criar uma nova conta. Qualquer tentativa de criar uma nova conta durante a autoexclusão constitui uma violação dos nossos Termos de Serviço e poderá resultar no banimento permanente da sua conta original.

A Empresa envidará esforços razoáveis ​​para fazer cumprir os pedidos de autoexclusão. No entanto, é de sua inteira responsabilidade garantir o cumprimento dessas medidas, e a Empresa não será responsabilizada por quaisquer perdas ou danos resultantes do seu descumprimento das medidas de autoexclusão.

Infelizmente, não está especificado que todas as contas mantidas em outros cassinos operados pela mesma empresa serão automaticamente bloqueadas ou autoexcluídas. Entenda que a autoexclusão em um cassino não garante necessariamente proteção em todas as plataformas associadas.

• Para prosseguirmos, poderia confirmar se solicitou especificamente a autoexclusão do Cassino SlottiMonsteri?

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Corrigi alguns erros de digitação.

Querida Petra,

Gostaria de fornecer esclarecimentos adicionais em relação ao meu pedido inicial de autoexclusão.

Em 21 de abril, entrei em contato com a equipe de suporte do cassino (Onnelakasino) por e-mail e declarei explicitamente que tenho um problema com jogos de azar e solicitei uma autoexclusão. Em minha mensagem, pedi uma suspensão permanente/autoexclusão sem especificar um período fixo, pois minha intenção era parar de jogar completamente devido aos danos relacionados ao jogo.

Este não foi um pedido casual de encerramento de conta, mas sim um pedido de autoexclusão relacionado ao jogo responsável, claramente baseado em problemas com jogos de azar.

Na sequência disso, a operadora aplicou uma restrição a pelo menos uma de suas marcas de cassino relacionadas. No entanto, apesar disso, ainda consegui me cadastrar e depositar em outro cassino operado pela mesma empresa em 5 de maio, o que demonstra que a autoexclusão não foi aplicada de forma eficaz em todo o sistema.

Do meu ponto de vista, a intenção do meu pedido era clara: ser excluído de todos os serviços de jogos de azar operados pela mesma empresa devido a danos relacionados ao jogo.

Caro coff33addictedd,

Observe que os termos e condições não estipulam em nenhum lugar que a autoexclusão em um cassino do mesmo grupo se aplica automaticamente a todos os cassinos do mesmo grupo. A autoridade licenciadora deste cassino não exige o cumprimento de tal regra. Portanto, mesmo que os dois cassinos sejam afiliados, uma solicitação de autoexclusão separada deve ser enviada para cada operador.

Neste caso, também constatamos que uma nova conta foi criada diretamente no Cassino SlottiMonsteri. Como não foi enviado um pedido de autoexclusão específico para este cassino, depósitos foram realizados e jogos ocorreram, infelizmente não podemos ajudá-lo(a) mais.

Lamento que não tenhamos conseguido ajudá-lo(a) com essa questão. No entanto, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o possível para ajudá-lo(a).

Atenciosamente,

Petra