O jogador da Finlândia depositou €200 no Slotmonster, recebeu um bônus e ganhou €2000, mas foi posteriormente banido do site. Ele recebeu um e-mail informando que seus ganhos haviam sido confiscados. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações de informações adicionais necessárias para investigar o caso mais a fundo. Não foi possível prosseguir com uma resolução naquele momento, mas permanecemos à disposição caso o jogador deseje retomar o contato.
SlottiMonsteri Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.000 €
SlottiMonsteri Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá, depositei €200 no Slotmonster com um bônus de 100% e ganhei o prêmio máximo de €2000. Nunca consegui sacar o dinheiro e fui banido do site. Recebi um e-mail informando que meus fundos foram confiscados.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Que tipos de jogos você jogou enquanto seu bônus estava ativo?
Você poderia me enviar uma captura de tela ou um link para o bônus que você ativou e utilizou?
Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) Aarne223,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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