Smash Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Após depositar aproximadamente £100, registrei-me e joguei no Smash Casino. Joguei normalmente e, posteriormente, ganhei cerca de £270. Depois de solicitar um saque, o cassino pediu documentos para verificação KYC. Enviei todos os documentos solicitados e, em seguida, recebi a confirmação do departamento KYC de que minha conta estava "totalmente verificada".

Após minha conta já ter sido verificada, o cassino me informou repentinamente que ela havia sido encerrada permanentemente devido a uma suposta violação dos Termos e Condições. No entanto, eles não especificaram qual regra eu supostamente teria violado, nem forneceram qualquer prova que sustentasse essa acusação.

O cassino reembolsou apenas o meu depósito e confiscou os meus ganhos.

Acredito que isso seja injusto porque:

O cassino aceitou meus depósitos.

permitiu-me jogar normalmente,

Verificação KYC completa concluída,

E somente depois que solicitei o cancelamento, eles alegaram repentinamente uma violação dos Termos e Condições.

Entrei em contato com o cassino solicitando:

a cláusula exata supostamente violada,

detalhes da alegada violação,

e as provas que sustentam a sua decisão,

Mas não recebi uma resposta significativa.

Solicito auxílio na análise desta disputa e na obtenção de uma resolução justa em relação aos meus ganhos confiscados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Smash.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas